Formulario de información precontractual

Traducción con fines informativos; el texto en turco es el único jurídicamente vinculante. texto en turco

En resumen: lea este formulario antes de confirmar su pedido: en él figuran los datos del vendedor, el producto y el precio total, el pago, la entrega, el derecho de desistimiento y las vías de reclamación. Dispone de un plazo de 14 días desde la entrega para ejercer su derecho de desistimiento; el envío de la devolución es gratuito con el código de devolución de Sürat Kargo. El derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los productos cuyo sello de seguridad se haya abierto después de la entrega y cuya devolución, por ese motivo, no sea adecuada por razones de salud e higiene.

El presente Formulario de información precontractual se ha elaborado con el fin de informarle antes de que complete su pedido, de conformidad con la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor (Turquía) y con el Reglamento sobre Contratos a Distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). La información que figura en el formulario se le envía en un soporte duradero junto con el resumen de su pedido.

1. DATOS DEL VENDEDOR

Razón social: SHE VEC Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Dirección: Alaaddinbey Mah. 615. Sk. Ünlü Plaza 2 No: 2B, İç Kapı No: 1, Nilüfer / Bursa, Turquía
Teléfono: +90 850 304 08 32
Correo electrónico: destek@shevec.com
Dirección KEP (correo electrónico certificado): shevecsaglik@hs01.kep.tr
N.º MERSİS (número de registro central): 0769189526800001
N.º de Registro Mercantil: 111842 (Bursa)
Cámara profesional a la que pertenece: Cámara de Comercio e Industria de Bursa (BTSO)
Oficina tributaria / N.º de identificación fiscal: Çekirge V.D. / 7691895268
Sitio web: www.shevec.com

2. DATOS DEL COMPRADOR

Los datos de nombre y apellidos, dirección de entrega, dirección de facturación, teléfono y correo electrónico que usted declara al realizar el pedido figuran en el resumen de su pedido y forman parte inseparable de este formulario.

El presente formulario y el contrato que se celebre están destinados a Compradores que tienen la condición de consumidor en el sentido de la Ley n.º 6502. Las compras realizadas con fines comerciales o profesionales (reventa, uso en un negocio, compras corporativas o de gran volumen, etc.) no son operaciones de consumo; a estas compras no se aplican las disposiciones propias de la Ley n.º 6502, incluido el derecho de desistimiento, y rigen las Condiciones de venta al por mayor y a empresas. Las solicitudes de compras corporativas o de gran volumen pueden dirigirse a destek@shevec.com.

3. INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO OBJETO DEL CONTRATO Y SU PRECIO

• Las características esenciales de los productos comprados (marca, contenido, zona de uso, ingredientes destacados) figuran en las páginas de los productos correspondientes. Nuestros productos son productos cosméticos y no tienen finalidad terapéutica.
• El precio de venta de los productos se muestra con el IVA (KDV) incluido. Los gastos de envío y, en su caso, otros gastos adicionales se indican por separado en el resumen del pedido.
• El importe total que debe pagarse se muestra claramente en el paso de pago y en el resumen del pedido.
• Los precios anunciados en el Sitio son válidos hasta que se actualicen. Los precios de las promociones por tiempo limitado se aplican hasta el final del período indicado.

4. INFORMACIÓN SOBRE EL PAGO

• Los medios de pago aceptados se muestran en el paso de pago. Los pagos con tarjeta de crédito y de débito se cobran a través de la infraestructura de una entidad de pago autorizada.
• Los datos de la tarjeta de crédito se tratan a través de la infraestructura segura de la entidad de pago autorizada; el Vendedor no los ve ni los conserva.
• En los pagos a plazos, el recargo por pago aplazado y las comisiones que aplique su banco se rigen por el contrato entre usted y su banco.

5. INFORMACIÓN SOBRE LA ENTREGA

• La entrega se realiza a través de Sürat Kargo en la dirección que usted indique al realizar el pedido. Actualmente solo se realizan envíos a direcciones de entrega situadas en Turquía.
• Los pedidos realizados hasta las 13:00 se entregan a la empresa de transporte el mismo día hábil, y los realizados después, el mismo día o, a más tardar, el día hábil siguiente; la entrega tarda en promedio entre 1 y 4 días hábiles. El plazo legal máximo de entrega es de 30 días.
• En los pedidos a partir de 500 TL, el envío es gratuito. En los pedidos inferiores a 500 TL, los gastos de envío de 69,90 TL corren a cargo del Comprador; este importe se muestra por separado, incluido en el importe total, en el paso de pago y en el resumen del pedido antes de realizar el pedido.
• Si no se encuentra a nadie en la dirección en el momento de la entrega, se aplica el procedimiento de aviso y espera de la empresa de transporte.
• Si el producto se devuelve al Vendedor porque la dirección está incompleta o es errónea, o porque no se recoge dentro del período de espera, los gastos del nuevo envío que se realice a petición del Comprador corren a cargo del Comprador, y el importe se le comunica antes del envío.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Comprador tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin pagar ninguna penalización, en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha en que el producto se le entregue a él o a la persona que se encuentre en la dirección indicada por él. El derecho de desistimiento también puede ejercerse durante el período comprendido entre el momento de la celebración del contrato y la entrega del bien. En el caso de productos pedidos en un mismo pedido y entregados por separado, el plazo comienza el día en que se recibe el último producto. La entrega del producto a la empresa de transporte no se considera entrega a usted.

6.1. Notificación de desistimiento

• Dirección a la que debe enviarse la notificación: destek@shevec.com / Alaaddinbey Mah. 615. Sk. Ünlü Plaza 2 No: 2B, İç Kapı No: 1, Nilüfer / Bursa, Turquía
• Basta con enviar la notificación por escrito o en un soporte duradero antes de que venza el plazo de 14 días. Puede utilizarse el Formulario de desistimiento del Sitio; el uso del formulario no es obligatorio.

6.2. Devolución del producto y gastos de devolución

• El producto debe devolverse en un plazo de 14 días desde la notificación de desistimiento.
• Transportista previsto por el Vendedor para las devoluciones: Sürat Kargo
• Los gastos de devolución corren a cargo del Vendedor; en los envíos realizados con el transportista indicado y el código de devolución no se exige ningún importe al Comprador.
• Si el transportista indicado no tiene oficina en la localidad del Comprador, el Vendedor se encarga de que el producto se recoja en la dirección del Comprador sin exigir gastos adicionales.
• Si el Comprador utiliza, por elección propia, otro transportista, el Vendedor no asume los gastos de envío derivados de esa elección.
• El Comprador no es responsable de los cambios y deterioros que se produzcan si utiliza el bien durante el plazo de desistimiento de acuerdo con su funcionamiento, sus características técnicas y sus instrucciones de uso. A los productos cuyo elemento de protección se haya abierto se les aplica la excepción por higiene del apartado 7.

6.3. Reembolso del importe

• El Vendedor reembolsa todos los pagos cobrados en un plazo de 14 días desde la fecha en que el bien objeto del desistimiento se entregue al transportista indicado anteriormente.
• Si la devolución se realiza con un transportista distinto del indicado, el plazo se computa desde la fecha en que el producto llegue al Vendedor.
• Si el derecho de desistimiento se ejerció antes de la entrega del bien, el plazo es de 14 días desde la fecha en que la notificación de desistimiento llegue al Vendedor.
• El reembolso se realiza de forma acorde con el medio de pago que el Comprador utilizó en la compra, sin ocasionarle ningún gasto ni obligación, y en un solo pago.

7. PRODUCTOS RESPECTO DE LOS CUALES NO PUEDE EJERCERSE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 15 del Reglamento sobre Contratos a Distancia, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los siguientes productos:

• Siempre que sus elementos de protección (envase, cinta, sello, paquete) se hayan abierto después de la entrega, los productos cuya devolución no sea adecuada por razones de salud e higiene. Los productos cosméticos y de cuidado personal que vendemos se envían con sello de seguridad; quedan incluidos en este supuesto los productos cuyo sello se haya retirado, cuyo tapón se haya abierto o cuya bomba dosificadora o cuentagotas se haya utilizado. En los productos cuyos elementos de protección no se hayan abierto, el derecho de desistimiento puede ejercerse plenamente.
• Los productos cuyo precio varía en función de las fluctuaciones de los mercados financieros,
• Los productos preparados conforme a las especificaciones o las necesidades personales del Comprador,
• Los productos que puedan deteriorarse con rapidez o caducar (nuestros productos cosméticos no están incluidos en este supuesto),
• Los productos que, después de su entrega, se mezclen con otros productos y no puedan separarse,
• Los servicios prestados de forma instantánea por medios electrónicos y los bienes inmateriales entregados de forma instantánea.

Esta limitación no suprime sus derechos legales en caso de que el producto sea defectuoso.

8. DEVOLUCIONES EN VENTAS CON PROMOCIÓN

En los pedidos realizados con promociones sujetas a una condición de cantidad o de importe, si como resultado de la devolución de una parte de los productos deja de cumplirse la condición de la promoción, el precio de los productos que se conservan se recalcula según los precios vigentes sin promoción. El importe del reembolso nunca será inferior a cero y no se exigirá ningún pago adicional al Comprador. Si se devuelven todos los productos de la promoción, se reembolsa la totalidad del importe pagado.

9. INFORMACIÓN RELATIVA AL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Pasos técnicos para la celebración del contrato: añadir el producto al carrito → leer en el carrito el Formulario de información precontractual y el Contrato de venta a distancia y marcar la casilla de aceptación → introducir en la página de pago los datos de contacto, de entrega y de facturación y ver la opción de envío → revisar el resumen del pedido, que muestra el importe total con impuestos y gastos de envío incluidos → seleccionar el medio de pago y completar el pago.
• Conservación del contrato y acceso: el contrato se envía al Comprador en un soporte duradero mediante el correo electrónico de confirmación del pedido; el Comprador puede acceder al texto mientras conserve dicho correo. El Vendedor conserva los registros del contrato y del pedido durante 10 años; si se solicita dentro de ese plazo, se vuelve a enviar una copia del contrato a través de destek@shevec.com.
• Corrección de errores en la introducción de datos: antes de completar el pago, los productos y las cantidades pueden verse y corregirse en el carrito, y los datos de contacto, de entrega y de facturación, en la página de pago.
• Normas de confidencialidad: Política de privacidad y seguridad y Aviso informativo.

10. VÍAS DE RECLAMACIÓN, OBJECIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Puede dirigir sus solicitudes, reclamaciones y objeciones a destek@shevec.com o al número +90 850 304 08 32. Sus solicitudes se registran y se responden en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Si no se resuelve el conflicto, puede presentar su reclamación, dentro de los límites cuantitativos que el Ministerio de Comercio publica cada año (para 2026, en los conflictos de importe inferior a 186.000 TL), ante la Comisión Arbitral de Consumo (Tüketici Hakem Heyeti) del lugar en que compró el producto o en que tiene su domicilio y, en los conflictos de este importe o superior, ante el Tribunal de Consumo (Tüketici Mahkemesi), con la condición de acudir a un mediador antes de interponer la demanda conforme al artículo 73/A de la Ley n.º 6502. También es posible dirigirse a la comisión arbitral de consumo a través del Sistema de Información del Consumidor (TÜBİS) del portal e-Devlet.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales que usted comparte en el marco del pedido se tratan de conformidad con la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales (KVKK). Para obtener información detallada, puede consultar nuestras páginas Aviso informativo y Política de privacidad y seguridad.

12. ACEPTACIÓN

El Comprador acepta y declara que, antes de confirmar el pedido, ha leído íntegramente y conoce el presente Formulario de información precontractual y que ha dado la confirmación necesaria por medios electrónicos. Con la confirmación del pedido, se considera celebrado el Contrato de venta a distancia.

Última actualización: 8 de octubre de 2026