Preguntas frecuentes

Cuando se ofrece la opción de pago a plazos, se muestra en el paso de pago según su tarjeta y su banco. El recargo por pago aplazado y las comisiones que aplique su banco a los pagos a plazos están sujetos al contrato entre usted y su banco.

En ninguna fase vemos, registramos ni almacenamos los datos de su tarjeta. El pago se realiza a través de la infraestructura de una entidad de pago autorizada y de los bancos; la conexión del sitio está cifrada con un certificado SSL. Encontrará más detalles en nuestra Política de privacidad y seguridad.

Sí. Los precios que se muestran en el sitio incluyen el IVA (KDV). El importe total a pagar, incluidos los gastos de envío, se muestra en el paso de pago y en el resumen del pedido.

Sí. También puede ejercer su derecho de desistimiento desde el momento en que realiza el pedido hasta la entrega. Basta con que escriba a destek@shevec.com indicando su número de pedido o que complete el Formulario de desistimiento. Le reembolsaremos el pago en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos su notificación.

Cuando su pedido se entrega a la empresa de transporte, le enviamos el número de seguimiento por correo electrónico. También puede ver sus pedidos en la sección Mis pedidos iniciando sesión desde el icono de cuenta, en la parte superior de la página; el inicio de sesión se realiza con un código de un solo uso enviado a su dirección de correo electrónico.

Los pedidos con el pago confirmado se envían en un plazo máximo de 1 día hábil, excepto los días festivos oficiales. Los pedidos realizados antes de las 13:00 salen el mismo día hábil. En periodos de promociones, el plazo de preparación puede alargarse; en ese caso, se lo comunicaremos.

Los pedidos se envían con Sürat Kargo. Las devoluciones son gratuitas a través de Sürat Kargo con el código de devolución que le enviamos.

Una vez enviados, los pedidos se entregan en promedio en un plazo de 1 a 4 días hábiles, según la dirección de entrega en Turquía. El plazo legal máximo de entrega es de 30 días desde la fecha del pedido. Encontrará más detalles en nuestra Política de envíos y devoluciones.

A través de este sitio web, actualmente solo realizamos envíos a direcciones dentro de Turquía. Para solicitudes de compra corporativa o al por mayor desde el extranjero, puede escribir a destek@shevec.com.

Le recomendamos revisar el paquete en presencia del repartidor. Si presenta señales de aplastamiento, rotura, humedad o apertura, pida que se levante un acta de daños antes de aceptar el paquete. Aunque no haya acta, sus derechos legales se mantienen; somos responsables de los daños producidos antes de la entrega. Basta con que escriba a destek@shevec.com con fotos de los productos.

Escriba a destek@shevec.com indicando su número de pedido o complete el Formulario de desistimiento; no es necesario indicar el motivo. Le enviaremos un código de devolución y las instrucciones de envío. Envíe el producto a través de Sürat Kargo junto con los datos de la factura o el número de pedido; la devolución debe enviarse en un plazo de 14 días desde su notificación de desistimiento.

Nuestra dirección para devoluciones es: Çalı Mah. Mavi Cad. No:12A/B/C, 16275 Nilüfer / Bursa. No paga nada cuando envía el producto a través de Sürat Kargo con el código de devolución que le enviamos; si elige otra empresa de transporte, los gastos de envío corren de su cuenta.

Los gastos de devolución corren de nuestra cuenta. No paga nada cuando envía el producto a través de Sürat Kargo con el código de devolución que le enviamos. Si no hay una sucursal de Sürat Kargo en su localidad, haremos recoger el producto en su dirección sin costo adicional.

El importe del producto se reembolsa en un solo pago, al medio de pago que utilizó, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que entregue el producto a Sürat Kargo; en las compras a plazos, el reembolso también se realiza en un solo pago. El tiempo que tarda el importe en reflejarse en su tarjeta o cuenta depende de su banco y suele ser de 2 a 10 días hábiles.

Por motivos de higiene, en lugar de un cambio directo se aplica el proceso de devolución; una vez completada la devolución, puede hacer un nuevo pedido del producto que desee. En los envíos incorrectos, incompletos o defectuosos, el cambio y todos los gastos de envío corren de nuestra cuenta.

Antes del primer uso, haga una prueba de tolerancia en la cara interna del antebrazo. Empiece a usar los productos con activos con poca frecuencia, auméntela a medida que su piel se acostumbre e incorpore los productos nuevos de uno en uno. Nuestro artículo ¿Cómo se hace una prueba de tolerancia (en la cara interna del antebrazo)? explica los pasos.

El principio general es avanzar de la textura más fluida a la más densa. Por la mañana: limpiador, tónico, sérum, sérum contorno de ojos, crema hidratante y, como último paso, protector solar; por la noche, siga el mismo orden sin el protector solar. Encontrará más detalles en nuestro artículo Orden de aplicación de los productos.

Sí. Los AHA pueden aumentar la sensibilidad de la piel al sol: aplique protector solar cada mañana mientras use el producto y hasta una semana después de dejar de usarlo. Mientras use productos con BHA, aplique también protector solar cada mañana. Nuestro artículo ¿Qué es el ácido glicólico? aborda el tema con fuentes.

El porcentaje indica la proporción de ese ingrediente en la fórmula: en un producto con 7 % de ácido glicólico, el siete por ciento de la fórmula es ácido glicólico. El efecto no depende solo del porcentaje; en los ácidos, también influyen en el resultado el pH, si el producto se enjuaga o no y la frecuencia de uso. Encontrará más detalles en nuestro artículo ¿Qué significa la concentración de activo?

La lista de ingredientes (INCI) figura en el envase del producto y, en la mayoría de nuestros productos, también se publica en la página del producto. Nuestro artículo ¿Cómo leer una lista INCI? explica cómo interpretarla.

La indicación junto al símbolo del tarro abierto en el envase (p. ej., 12M) muestra durante cuántos meses se puede usar el producto después de abrirlo por primera vez; la fecha de caducidad, en cambio, se refiere al producto sin abrir. Guarde el producto en un lugar fresco y seco, protegido de la luz solar directa, y cierre la tapa después de usarlo. Encontrará más detalles en nuestro artículo ¿Qué es el PAO?

Sí. Todos los productos de s'hevec son veganos y cruelty-free: en las fórmulas no se utilizan ingredientes de origen animal, y ni los productos ni sus ingredientes se prueban en animales. Nuestro artículo ¿Qué es la cosmética vegana? explica la diferencia entre ambos conceptos.

No. Los productos de s'hevec son cosméticos y no tienen finalidad terapéutica. Los productos están pensados para favorecer el aspecto de la piel; no prometen diagnóstico, tratamiento ni curación médicos. Si tiene alguna afección cutánea, consulte a su médico.

Si está embarazada o en periodo de lactancia, o tiene alguna afección cutánea, consulte a su médico antes de usar el producto. Mostrarle la lista de ingredientes (INCI) del producto facilita su valoración.

Deje de usar el producto, retírelo con agua e infórmenos de lo ocurrido en destek@shevec.com; su notificación queda registrada conforme a la normativa cosmética. Si la reacción es grave o no desaparece, consulte a un médico.

Sí. s'hevec es una marca de SHE VEC Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. En algunos marketplaces y puntos de venta, la marca también aparece como “She Vec”; los productos y el fabricante son los mismos. La grafía actual y correcta de la marca es s'hevec.

s'hevec es una marca turca. Fue fundada en Bursa en 2021, vende sus productos desde el 1 de enero de 2022 y fabrica todos sus productos en Turquía. La razón social de la empresa es SHE VEC Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.

Todos los productos de s'hevec se fabrican en Turquía; las fórmulas se desarrollan a partir de recetas propias de la marca.

Puede comprar los productos de s'hevec en shevec.com y en las tiendas oficiales de la marca en marketplaces de Turquía. Si tiene dudas sobre si un vendedor está autorizado, escriba a destek@shevec.com.

Sí. Desde 2022, s'hevec contribuye a alimentar a animales callejeros con cada pedido.

Puede escribir a destek@shevec.com o llamar al +90 850 304 08 32. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los sábados de 9:00 a 13:00 (hora de Turquía). Sus solicitudes quedan registradas y procuramos responderlas en un plazo de 2 días hábiles; los datos de nuestra empresa figuran en la página Contacto.

Sí. Las condiciones para farmacias, tiendas de cosmética, centros de estética y compradores corporativos figuran en la página Condiciones de venta al por mayor y a empresas. Para presentar su solicitud, puede completar el formulario Solicitud de revendedor y venta corporativa.