Sıkça Sorulan Sorular

Taksit seçeneği sunulduğunda, kartınıza ve bankanıza göre ödeme adımında gösterilir. Taksitli ödemelerde bankanızın uyguladığı vade farkı ve komisyonlar, bankanızla aranızdaki sözleşmeye tabidir.

Kart bilgileriniz hiçbir aşamada tarafımızca görülmez, kaydedilmez veya saklanmaz. Ödeme, lisanslı ödeme kuruluşu ve bankaların altyapısı üzerinden gerçekleşir; site bağlantısı SSL sertifikasıyla şifrelenir. Ayrıntılar Gizlilik ve Güvenlik Politikası sayfamızda.

Evet. Sitede gösterilen fiyatlar KDV dahildir. Kargo ücreti dahil ödenecek toplam tutar, ödeme adımında ve sipariş özetinde gösterilir.

Evet. Cayma hakkınızı siparişi verdiğiniz andan teslimata kadar da kullanabilirsiniz. Sipariş numaranızla destek@shevec.com adresine yazmanız ya da Cayma Formu'nu doldurmanız yeterlidir. Ödemeniz, bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde iade edilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile iletilir. Siparişlerinizi sayfanın üst kısmındaki hesap simgesinden giriş yaparak Siparişlerim bölümünde de görebilirsiniz; giriş, e-posta adresinize gönderilen tek kullanımlık kodla yapılır.

Ödemesi onaylanan siparişler, resmî tatiller hariç en geç 1 iş günü içinde kargoya verilir. Saat 13.00'e kadar verilen siparişler aynı iş günü çıkar. Kampanya dönemlerinde hazırlama süresi uzayabilir; bu durumda size bilgi verilir.

Siparişler Sürat Kargo ile gönderilir. İadeler de Sürat Kargo üzerinden, size iletilen iade koduyla ücretsiz yapılır.

Kargoya verilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak ortalama 1–4 iş günü içinde teslim edilir. Yasal azami teslim süresi, siparişin verildiği tarihten itibaren 30 gündür. Ayrıntılar Teslimat ve İade Politikası sayfamızda.

Site üzerinden şu an yalnız Türkiye içindeki adreslere gönderim yapıyoruz. Yurt dışından kurumsal veya toptan alım talepleriniz için destek@shevec.com adresine yazabilirsiniz.

Paketi kargo görevlisi yanınızdayken kontrol etmenizi öneririz. Ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma izi varsa paketi teslim almadan hasar tespit tutanağı düzenletin. Tutanak olmasa da yasal haklarınız saklıdır; teslimden önce oluşan hasardan biz sorumluyuz. Ürün görselleriyle destek@shevec.com adresine yazmanız yeterlidir.

Sipariş numaranızla destek@shevec.com adresine yazın ya da Cayma Formu'nu doldurun; gerekçe belirtmeniz gerekmez. Size iade kodu ve gönderim yönergesi iletilir. Ürünü fatura bilgisi veya sipariş numarasıyla birlikte Sürat Kargo üzerinden gönderin; iade gönderiminin, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde yapılması gerekir.

İade gönderim adresimiz: Çalı Mah. Mavi Cad. No:12A/B/C, 16275 Nilüfer / Bursa. Size iletilen iade koduyla Sürat Kargo üzerinden yaptığınız gönderimde bir bedel ödemezsiniz; farklı bir kargo firması tercih ederseniz gönderim bedeli size aittir.

İade masrafı bize aittir. Size iletilen iade koduyla Sürat Kargo üzerinden yaptığınız gönderimde bir bedel ödemezsiniz. Bulunduğunuz yerde Sürat Kargo şubesi yoksa ürünü ek masraf olmadan adresinizden aldırırız.

Ürün bedeli, ürünü Sürat Kargo'ya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız araca ve tek seferde iade edilir; taksitli alımlarda da geri ödeme tek seferdir. Tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır, genellikle 2–10 iş günüdür.

Hijyen kuralları gereği doğrudan değişim yerine iade süreci uygulanır; iade tamamlandıktan sonra dilediğiniz ürün için yeni sipariş verebilirsiniz. Yanlış, eksik veya ayıplı gönderimlerde değişim ve tüm gönderim masrafları bize aittir.

İlk kullanımdan önce ürünü kolun iç yüzünde küçük bir alanda deneyin (tolerans testi). Aktif içerikli ürünlere düşük sıklıkla başlayıp cildiniz alıştıkça sıklığı artırın ve yeni ürünleri tek tek ekleyin. Testin adımlarını Yama (tolerans) testi nasıl yapılır? yazımız anlatır.

Genel ilke en akışkan dokudan en yoğuna ilerlemektir. Sabah temizleyici, tonik, serum, göz çevresi serumu, nemlendirici ve son adımda güneş koruyucu; akşam aynı sıra güneş koruyucu olmadan uygulanır. Ayrıntılar Cilt bakım sıralaması yazımızda.

Evet. AHA ve BHA içeren ürünler cildin güneşe duyarlılığını artırabilir; bu ürünleri kullandığınız dönemde her sabah geniş spektrumlu güneş koruyucu sürün. Konuyu kaynaklarıyla Glikolik asit nedir? yazımız anlatır.

Oran, o içeriğin formüldeki payını gösterir: %7 glikolik asit yazan bir üründe formülün yüzde yedisi glikolik asittir. Etki yalnız orana bağlı değildir; asitlerde pH, ürünün durulanıp durulanmadığı ve kullanım sıklığı da sonucu etkiler. Ayrıntılar Aktif oranı ne anlama gelir? yazımızda.

İçerik listesi (INCI) ürün ambalajında yer alır; ürünlerimizin çoğunda ürün sayfasında da yayımlanır. Listeyi nasıl okuyacağınızı INCI listesi nasıl okunur? yazımız anlatır.

Ambalajdaki açık kavanoz simgesinin yanındaki ifade (ör. 12M), ürünün ilk açılıştan sonra kaç ay kullanılabileceğini gösterir; son kullanma tarihi ise açılmamış ürün içindir. Ürünü doğrudan güneş ışığından uzak, serin ve kuru bir yerde saklayın, kullandıktan sonra kapağını kapatın. Ayrıntılar PAO nedir? yazımızda.

Evet. Tüm s'hevec ürünleri vegan ve cruelty-free'dir: formüllerde hayvansal içerik kullanılmaz, ürünler ve içerikleri hayvanlar üzerinde test edilmez. İki kavramın farkını Vegan kozmetik nedir? yazımız anlatır.

Hayır. s'hevec ürünleri kozmetik üründür; cildin görünümünü desteklemeye yöneliktir, tıbbi teşhis, tedavi veya iyileştirme vaadi içermez. Bir cilt rahatsızlığınız varsa hekiminize danışın.

Bu dönemlerde yeni bir ürüne başlamadan önce hekiminize danışmanızı öneririz. Ürünün içerik listesini (INCI) hekiminize göstermeniz değerlendirmeyi kolaylaştırır.

Kullanımı bırakıp ürünü suyla yıkayın ve durumu destek@shevec.com adresinden bize bildirin; bildiriminiz kozmetik mevzuatı kapsamında kayıt altına alınır. Tepki şiddetliyse ya da geçmiyorsa hekime başvurun.

Evet. s'hevec, SHE VEC Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.'nin markasıdır. Bazı pazaryerlerinde ve satış noktalarında marka "She Vec" adıyla da listelenir; ürünler ve üretici aynıdır. Markanın güncel ve doğru yazımı s'hevec'tir.

s'hevec bir Türk markasıdır. 2021'de Bursa'da kuruldu, ürünlerini 1 Ocak 2022'den bu yana satışa sunuyor ve tüm ürünlerini Türkiye'de üretiyor. Şirket unvanı SHE VEC Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.'dir.

Tüm s'hevec ürünleri Türkiye'de üretilir; formüller markaya ait reçetelerle geliştirilir.

s'hevec ürünlerini shevec.com üzerinden ve markanın resmî pazaryeri mağazalarından satın alabilirsiniz. Bir satıcının yetkili olup olmadığından emin değilseniz destek@shevec.com adresine yazın.

Evet. s'hevec, 2022'den bu yana her siparişle sokak hayvanlarına mama desteği sağlar.

destek@shevec.com adresine yazabilir ya da 0850 304 08 32 numarasını arayabilirsiniz. Çalışma saatlerimiz hafta içi 09.00–18.00, cumartesi 09.00–13.00'tür. Talepleriniz kayıt altına alınır ve en geç 2 iş günü içinde yanıtlanır; şirket bilgilerimiz İletişim sayfasında yer alır.

Evet. Eczane, kozmetik mağazası, güzellik merkezi ve kurumsal alıcılar için koşullar Toptan ve Kurumsal Satış Koşulları sayfasında yer alır. Başvuru için Bayilik ve Kurumsal Satış Başvurusu formunu doldurabilirsiniz.