Contrato de venta a distancia

Traducción con fines informativos; el texto en turco es el único jurídicamente vinculante. texto en turco

En resumen: este contrato se aplica a los pedidos que usted realiza en shevec.com como consumidor. Los productos se entregan en un plazo máximo de 30 días; dispone de un plazo de 14 días desde la entrega para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. El envío de la devolución es gratuito con el código de devolución de Sürat Kargo, y el importe se reembolsa en un solo pago en un plazo de 14 días. El derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los productos cuyo sello de seguridad se haya abierto después de la entrega y cuya devolución, por ese motivo, no sea adecuada por razones de salud e higiene.

ARTÍCULO 1 – PARTES

1.1. VENDEDOR

Razón social: SHE VEC Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Dirección: Alaaddinbey Mah. 615. Sk. Ünlü Plaza 2 No: 2B, İç Kapı No: 1, Nilüfer / Bursa, Turquía
Teléfono: +90 850 304 08 32
Correo electrónico: destek@shevec.com
Dirección KEP (correo electrónico certificado): shevecsaglik@hs01.kep.tr
N.º MERSİS (número de registro central): 0769189526800001
N.º de Registro Mercantil: 111842 (Bursa)
Cámara profesional a la que pertenece: Cámara de Comercio e Industria de Bursa (BTSO)
Oficina tributaria / N.º de identificación fiscal: Çekirge V.D. / 7691895268
Sitio web: www.shevec.com

(En adelante, el “VENDEDOR”.)

1.2. COMPRADOR

Los datos de nombre, apellidos, dirección de entrega y de facturación, número de teléfono y dirección de correo electrónico declarados por el COMPRADOR al realizar el pedido forman parte inseparable de este contrato y figuran en el resumen del pedido.

(En adelante, el “COMPRADOR”.)

Con la celebración del presente contrato, el COMPRADOR acepta y declara que ha leído y comprendido el Formulario de información precontractual que el VENDEDOR le facilitó antes de la compra y que la información precontractual exigida por la normativa se le ha proporcionado en debida forma.

ARTÍCULO 2 – OBJETO DEL CONTRATO

El objeto del presente contrato es determinar los derechos y obligaciones de las partes, conforme a las disposiciones de la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor (Turquía) y del Reglamento sobre Contratos a Distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), en relación con la venta y la entrega de los productos cuyo pedido el COMPRADOR ha realizado por medios electrónicos a través del sitio web www.shevec.com (el “Sitio”), perteneciente al VENDEDOR, y cuyas características y precio de venta se indican en el resumen del pedido.

El presente contrato se celebra con COMPRADORES que tienen la condición de consumidor en el sentido de la Ley n.º 6502. Las compras realizadas con fines comerciales o profesionales (reventa, uso en un negocio, compras corporativas o de gran volumen, etc.) no constituyen operaciones de consumo; a estas compras no se aplican las disposiciones propias de la Ley n.º 6502, incluido el derecho de desistimiento, y rigen las Condiciones de venta al por mayor y a empresas publicadas en el Sitio. Las solicitudes de compras corporativas o de gran volumen pueden dirigirse a destek@shevec.com.

ARTÍCULO 3 – INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO OBJETO DEL CONTRATO, EL PAGO Y LA ENTREGA

El tipo, la cantidad, la marca, el precio de venta, la forma de pago, la persona que recibirá la entrega, la dirección de entrega, los datos de facturación y los gastos de envío del producto o productos objeto del contrato son los que se indican en el resumen del pedido enviado al COMPRADOR tras la confirmación de su pedido y en la factura.

• Los precios anunciados en el Sitio son precios de venta e incluyen el IVA (KDV). Los precios y las ofertas anunciados son válidos hasta que se actualicen o modifiquen. Los precios anunciados por un período determinado son válidos hasta el final de dicho período.
• En los pedidos a partir de 500 TL, el envío es gratuito. En los pedidos inferiores a 500 TL, los gastos de envío de 69,90 TL corren a cargo del COMPRADOR y se muestran por separado en el paso de pago y en el resumen del pedido.
• Los medios de pago aceptados se muestran en el paso de pago; los pagos con tarjeta de crédito y de débito se cobran a través de la infraestructura de una entidad de pago autorizada. El VENDEDOR no ve ni conserva los datos de las tarjetas.

ARTÍCULO 4 – INFORMACIÓN RELATIVA AL COMERCIO ELECTRÓNICO

De conformidad con la Ley n.º 6563 de Regulación del Comercio Electrónico y el reglamento correspondiente, se informa al COMPRADOR sobre los siguientes aspectos:

• Pasos técnicos para la celebración del contrato: añadir el producto al carrito → leer en el carrito el Formulario de información precontractual y el presente contrato y marcar la casilla de aceptación → introducir en la página de pago los datos de contacto, de entrega y de facturación y ver la opción de envío → revisar el resumen del pedido, que muestra el importe total con impuestos y gastos de envío incluidos → seleccionar el medio de pago y completar el pago.
• Conservación del contrato y acceso: el contrato celebrado se envía al COMPRADOR en un soporte duradero mediante el correo electrónico de confirmación del pedido; el COMPRADOR puede acceder al texto mientras conserve dicho correo. El VENDEDOR conserva los registros del contrato y del pedido durante 10 años y, si se le solicita dentro de ese plazo, vuelve a enviar al COMPRADOR una copia del contrato.
• Corrección de errores en la introducción de datos: antes de completar el pago, el COMPRADOR puede ver y corregir la información sobre los productos y las cantidades en el carrito, y los datos de contacto, de entrega y de facturación en la página de pago. Los errores que se produzcan una vez completado el pedido deben notificarse de inmediato al VENDEDOR a través de destek@shevec.com.
• Normas de confidencialidad: las normas relativas al tratamiento de los datos personales figuran en la Política de privacidad y seguridad y en el Aviso informativo publicados en el Sitio.
• Vías alternativas de resolución de conflictos: se indican en el artículo 9 del presente contrato.

ARTÍCULO 5 – DISPOSICIONES GENERALES

1. El COMPRADOR acepta, declara y se compromete a haber leído y conocido la información previa publicada en el Sitio sobre las características esenciales del producto objeto del contrato, su precio de venta, la forma de pago y la entrega, y a haber dado la confirmación necesaria por medios electrónicos.
2. El producto objeto del contrato se entrega al COMPRADOR, o a la persona o entidad que se encuentre en la dirección indicada por el COMPRADOR, dentro del plazo indicado en el Formulario de información precontractual en función de la distancia del lugar de residencia del COMPRADOR, sin superar el plazo legal de 30 días. Si la entrega no se realiza dentro de este plazo, el COMPRADOR puede dar por terminado el contrato. En caso de terminación, el VENDEDOR reembolsa al COMPRADOR todos los pagos cobrados, incluidos los gastos de entrega, junto con el interés legal, en un plazo de 14 días desde la fecha en que reciba la notificación de terminación.
3. Para la entrega del producto objeto del contrato es requisito que el presente contrato se haya aceptado por medios electrónicos y que su precio se haya pagado con la forma de pago elegida por el COMPRADOR. Si por cualquier motivo no se paga el precio del producto o este se anula en los registros bancarios, se considerará que el VENDEDOR queda liberado de la obligación de entregar el producto.
4. Si, después de la entrega del producto, el banco o la entidad financiera correspondiente no paga al VENDEDOR el precio del producto debido a que la tarjeta de crédito del COMPRADOR ha sido utilizada de forma indebida o ilícita por personas no autorizadas, sin culpa del COMPRADOR, las partes evaluarán conjuntamente la situación; el COMPRADOR devolverá al VENDEDOR, en un plazo razonable, el producto que se le haya entregado. En este caso, los gastos del envío de devolución corren a cargo del VENDEDOR.
5. Si el VENDEDOR no puede entregar el producto objeto del contrato dentro del plazo por causas de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias que impidan el transporte, está obligado a notificarlo al COMPRADOR en un plazo de 3 días desde la fecha en que tenga conocimiento de la situación. En tal caso, el COMPRADOR puede solicitar la cancelación del pedido, la sustitución del producto objeto del contrato por uno equivalente, si lo hubiera, o el aplazamiento de la entrega hasta que desaparezca el impedimento. En caso de cancelación del pedido, todos los pagos cobrados, incluidos los gastos de entrega, y, en su caso, los documentos se devuelven al COMPRADOR en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de la notificación.
6. Si el COMPRADOR no se encuentra en la dirección en el momento de la entrega, la empresa de transporte le avisa conforme a su propio procedimiento y mantiene el producto en espera en su oficina. El producto que no pueda entregarse al término del período de espera se devuelve al VENDEDOR; a petición del COMPRADOR se realiza un nuevo envío, cuyos gastos corren a cargo del COMPRADOR.
7. Se recomienda que el COMPRADOR revise el paquete recibido en presencia del repartidor. Si se detecta algún daño en el embalaje, como aplastamiento, rotura o humedad, no aceptar el producto y pedir al repartidor que levante un acta de constatación de daños facilita la rápida resolución de la solicitud. La falta de dicha acta no suprime los derechos legales del COMPRADOR; el VENDEDOR es responsable de la pérdida y los daños que se produzcan antes de la entrega del bien al COMPRADOR.
8. Si el producto es defectuoso, el COMPRADOR puede ejercer los derechos de opción previstos en el artículo 11 de la Ley n.º 6502.
9. En los casos de fuerza mayor ajenos a la voluntad de las partes, imprevisibles y que impidan o retrasen el cumplimiento de las obligaciones, no podrá exigirse responsabilidad al VENDEDOR por el cumplimiento tardío o incompleto de sus prestaciones ni por su incumplimiento.

ARTÍCULO 6 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

El COMPRADOR tiene derecho a desistir del contrato rechazando el bien, sin asumir ninguna responsabilidad civil ni penal y sin necesidad de indicar ningún motivo, en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha en que el producto objeto del contrato se le entregue a él o a la persona que se encuentre en la dirección indicada por él. El derecho de desistimiento también puede ejercerse durante el período comprendido entre la celebración del contrato y la entrega del bien. En el caso de productos pedidos en un mismo pedido y entregados por separado, el plazo comienza el día en que se recibe el último producto. La entrega del bien por el VENDEDOR al transportista no se considera entrega al COMPRADOR.

6.1. Ejercicio del derecho de desistimiento

• Basta con enviar por escrito, antes de que venza el plazo, la notificación de desistimiento a destek@shevec.com o a la dirección Alaaddinbey Mah. 615. Sk. Ünlü Plaza 2 No: 2B, İç Kapı No: 1, Nilüfer / Bursa, Turquía, o bien mediante el Formulario de desistimiento disponible en el Sitio. El uso del Formulario de desistimiento no es obligatorio; también basta una declaración inequívoca en la que se comunique la decisión de desistir.
• El COMPRADOR está obligado a devolver el producto al VENDEDOR en un plazo de 14 días desde la fecha en que haya enviado la notificación de desistimiento.
• Los gastos de devolución corren a cargo del VENDEDOR. El transportista previsto por el VENDEDOR para las devoluciones es Sürat Kargo, y en los envíos realizados con el código de devolución no se exige ningún importe al COMPRADOR.
• Si el transportista indicado no tiene oficina en la localidad del COMPRADOR, el VENDEDOR se encarga de que el producto se recoja en la dirección del COMPRADOR sin exigir gastos adicionales. En este caso, el COMPRADOR no está obligado a acudir a una oficina de la empresa de transporte.
• Si el COMPRADOR utiliza, por elección propia, otro transportista, el VENDEDOR no asume los gastos de envío derivados de esa elección; en este caso, el plazo de reembolso se rige por el apartado 6.2.
• El COMPRADOR no es responsable de los cambios y deterioros que se produzcan si utiliza el bien durante el plazo de desistimiento de acuerdo con su funcionamiento, sus características técnicas y sus instrucciones de uso. A los productos cuyo elemento de protección se haya abierto se les aplica la excepción por higiene del apartado 6.3.

6.2. Reembolso del importe

• El VENDEDOR reembolsa todos los pagos cobrados en un plazo de 14 días desde la fecha en que el producto objeto del desistimiento se entregue al transportista indicado para las devoluciones en el Formulario de información precontractual.
• Si la devolución se realiza con un transportista distinto del indicado, el plazo de 14 días se computa desde la fecha en que el producto llegue al VENDEDOR.
• Si el desistimiento se ejerce cuando el bien todavía no se ha entregado al COMPRADOR, el plazo de reembolso es de 14 días desde la fecha en que la notificación de desistimiento llegue al VENDEDOR.
• El reembolso se realiza de forma acorde con el medio de pago que el COMPRADOR utilizó en la compra, sin ocasionarle ningún gasto ni obligación, y en un solo pago. Aunque el producto se haya pagado a plazos, el reembolso se efectúa en un solo pago; el tiempo que tarde el importe en reflejarse en la cuenta o en la tarjeta del COMPRADOR depende del plazo de tramitación del banco correspondiente.

6.3. Supuestos en los que no puede ejercerse el derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 15 del Reglamento sobre Contratos a Distancia, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los siguientes productos:

• Siempre que sus elementos de protección (envase, cinta, sello o paquete) se hayan abierto después de la entrega, los productos cuya devolución no sea adecuada por razones de salud e higiene. Nuestros productos son productos cosméticos y de cuidado personal y se envían con sello de seguridad; quedan incluidos en este supuesto los productos cuyo sello se haya retirado, cuyo tapón se haya abierto o cuya bomba dosificadora o cuentagotas se haya utilizado. En los productos cuyos elementos de protección no se hayan abierto, el derecho de desistimiento puede ejercerse plenamente.
• Los productos cuyo precio varía en función de las fluctuaciones de los mercados financieros y que escapan al control del VENDEDOR,
• Los productos preparados conforme a las especificaciones o las necesidades personales del COMPRADOR,
• Los productos que puedan deteriorarse con rapidez o caducar (nuestros productos cosméticos no están incluidos en este supuesto),
• Los productos que, después de su entrega, se mezclen con otros productos y que, por su naturaleza, no puedan separarse,
• Los servicios prestados de forma instantánea por medios electrónicos y los bienes inmateriales entregados al consumidor de forma instantánea.

Esta excepción no se aplica si el producto es defectuoso; quedan a salvo los derechos del COMPRADOR derivados de la Ley n.º 6502.

6.4. Devoluciones en ventas con promoción y en lotes

Si se devuelve una parte de los productos comprados en el marco de promociones sujetas a una condición de importe o de cantidad (“lleve 3 y pague 1”, “producto de regalo”, “descuento por lote” y similares) y, tras la devolución, deja de cumplirse la condición de la promoción, el precio de los productos que se conservan se recalcula según los precios vigentes sin promoción y el importe del reembolso se determina en consecuencia. Como resultado de este cálculo, el importe del reembolso nunca será inferior a cero y no se exigirá ningún pago adicional al COMPRADOR. Si se devuelven todos los productos de la promoción, no se realiza un nuevo cálculo y se reembolsa la totalidad del importe pagado.

Ejemplo: un pedido compuesto por tres productos con un precio unitario sin promoción de 500 TL se compró por 500 TL con la promoción “lleve 3 y pague 1”. Si el COMPRADOR devuelve dos de los productos y conserva uno, el importe del reembolso es de 0 TL, ya que el precio sin promoción del producto conservado es de 500 TL; no se exige ningún pago adicional al COMPRADOR. Si se devuelven los tres productos, se reembolsan íntegramente los 500 TL pagados.

ARTÍCULO 7 – MORA Y SUS CONSECUENCIAS JURÍDICAS

El COMPRADOR acepta, declara y se compromete a que, si incurre en mora en las operaciones realizadas con tarjeta de crédito, pagará intereses en el marco del contrato de tarjeta de crédito celebrado con el banco emisor de la tarjeta y será responsable frente al banco.

ARTÍCULO 8 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El VENDEDOR trata los datos personales obtenidos en el marco del presente contrato de conformidad con la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales (KVKK). La información detallada sobre las finalidades del tratamiento de los datos, los terceros a los que se transfieren y los derechos del COMPRADOR figura en el Aviso informativo publicado en el Sitio.

ARTÍCULO 9 – RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El COMPRADOR puede dirigir sus solicitudes y reclamaciones a destek@shevec.com o al número +90 850 304 08 32. Las solicitudes se registran y se responden en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Si no se resuelve el conflicto, el COMPRADOR puede presentar su reclamación, dentro de los límites cuantitativos que el Ministerio de Comercio publica cada año (para 2026, en los conflictos de importe inferior a 186.000 TL), ante la Comisión Arbitral de Consumo (Tüketici Hakem Heyeti) del lugar en que compró el producto o en que tiene su domicilio y, en los conflictos de este importe o superior, ante el Tribunal de Consumo (Tüketici Mahkemesi), con la condición de acudir a un mediador antes de interponer la demanda conforme al artículo 73/A de la Ley n.º 6502. También es posible dirigirse a la comisión arbitral de consumo a través del Sistema de Información del Consumidor (TÜBİS) del portal e-Devlet.

ARTÍCULO 10 – ENTRADA EN VIGOR

Se considerará que el COMPRADOR acepta todas las condiciones del presente contrato en el momento en que efectúa el pago del pedido realizado a través del Sitio. El VENDEDOR está obligado a obtener, antes de la formalización del pedido, la confirmación de que el COMPRADOR ha leído y aceptado el presente contrato. El presente contrato consta de 10 artículos, ha sido leído y aceptado por las partes por medios electrónicos y ha entrado en vigor en la fecha del pedido. Se envía al COMPRADOR una copia del contrato en un soporte duradero.

Última actualización: 8 de octubre de 2026