Política de envíos y devoluciones

Traducción con fines informativos; el texto en turco es el único jurídicamente vinculante. texto en turco

En resumen: los pedidos se entregan a Sürat Kargo en un plazo máximo de 1 día hábil y llegan en promedio en un plazo de entre 1 y 4 días hábiles; en los pedidos a partir de 500 TL, el envío es gratuito. Puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la entrega y enviar el producto de forma gratuita con el código de devolución de Sürat Kargo; el importe se reembolsa en un solo pago en un plazo de 14 días. No se admite la devolución de los productos cuyo sello de seguridad se haya abierto después de la entrega, ya que su devolución no es adecuada por razones de salud e higiene.

Esta política regula los procedimientos y principios relativos a la preparación, la entrega y la devolución de los pedidos que usted realiza a través de www.shevec.com. La política forma parte complementaria del Contrato de venta a distancia.

1. Plazo de preparación del pedido

• Los pedidos cuyo pago se haya confirmado se preparan y se entregan a la empresa de transporte en un plazo máximo de 1 día hábil, excluidos los días festivos oficiales.
• Los pedidos realizados hasta las 13:00 se entregan a la empresa de transporte el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de las 13:00 se entregan a la empresa de transporte el mismo día o, a más tardar, antes del cierre de la jornada laboral del día hábil siguiente.
• En los períodos de campaña, el plazo de preparación puede prolongarse debido al volumen de pedidos; en tal caso, se le informará.
• Cuando su pedido se entregue a la empresa de transporte, se le enviará el número de seguimiento por correo electrónico.

2. Entrega

• Las entregas se realizan con Sürat Kargo. Actualmente solo se realizan envíos a direcciones de entrega situadas en Turquía.
• Los pedidos entregados a la empresa de transporte llegan en promedio en un plazo de entre 1 y 4 días hábiles, según la dirección de entrega.
• El plazo legal máximo de entrega es de 30 días desde la fecha en que se realiza el pedido.
• En los pedidos a partir de 500 TL, el envío es gratuito. En los pedidos inferiores a 500 TL, los gastos de envío son de 69,90 TL. Los gastos de envío se muestran por separado en el paso de pago y en el resumen del pedido antes de realizar el pedido.
• Si el producto nos es devuelto porque la dirección está incompleta o es errónea, o porque no se recoge dentro del período de espera de la empresa de transporte, se realiza un nuevo envío a petición suya; los gastos del nuevo envío corren a su cargo y se le comunican antes del envío.

2.1. Al recibir el pedido

Le recomendamos que revise el paquete que recibe en presencia del repartidor. Si el paquete presenta aplastamiento, rotura, humedad o signos de apertura, no aceptarlo y pedir al repartidor que levante un acta de constatación de daños permite resolver su solicitud con rapidez. La falta de dicha acta no suprime sus derechos legales; nosotros somos responsables de la pérdida y los daños que se produzcan antes de que el producto se le entregue.

3. Derecho de desistimiento y devolución

Puede ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo en un plazo de 14 días desde la fecha en que recibe el producto. El derecho de desistimiento también puede ejercerse durante el período comprendido entre el momento en que realiza el pedido y la entrega. En el caso de productos pedidos en un mismo pedido y entregados por separado, el plazo comienza el día en que se recibe el último producto.

3.1. Condiciones de devolución

• Es necesario que el sello de seguridad del producto no se haya abierto (véase la excepción por higiene más abajo).
• Es necesario enviar junto con el producto los datos de la factura o el número de pedido y, en su caso, los productos de regalo entregados en el marco de una promoción.
• La inspección habitual realizada para conocer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto no impide la devolución. Las marcas normales de apertura en la caja exterior no suponen ningún problema. Usted no es responsable de los cambios y deterioros derivados del uso del producto de acuerdo con su funcionamiento, sus características técnicas y sus instrucciones de uso; a los productos cuyo sello de seguridad se haya abierto se les aplica la excepción por higiene que figura más abajo.

3.2. Productos que no se admiten en devolución: excepción por higiene

De conformidad con el artículo 15 del Reglamento sobre Contratos a Distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los productos cuya devolución no sea adecuada por razones de salud e higiene, siempre que sus elementos de protección se hayan abierto después de la entrega. Nuestros productos cosméticos y de cuidado personal se envían con sello de seguridad; no se admite la devolución de los productos cuyo sello se haya retirado, cuyo tapón se haya abierto o cuya bomba dosificadora o cuentagotas se haya utilizado. En los productos con el sello intacto, su derecho de devolución se mantiene plenamente.

Esta excepción no se aplica si el producto es defectuoso. En los productos defectuosos, erróneos, incompletos o enviados por equivocación, todos los gastos corren a nuestro cargo.

3.3. Pasos para la devolución

1. Envíe su solicitud con su número de pedido a destek@shevec.com o rellene el Formulario de desistimiento del Sitio. El uso del formulario no es obligatorio; basta una declaración inequívoca en la que comunique su decisión de desistir, y no es necesario que indique ningún motivo.
2. Se le enviarán un código de devolución y las instrucciones de envío.
3. Envíe el producto a través de Sürat Kargo junto con los datos de la factura o el número de pedido, indicando el código de devolución.
4. Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, se comprobará que cumple las condiciones y se le comunicará el resultado.

El envío de la devolución debe realizarse en un plazo de 14 días desde la notificación de desistimiento.

3.4. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de devolución corren a nuestro cargo. El transportista que hemos previsto para las devoluciones es Sürat Kargo, y en los envíos realizados con el código de devolución que le facilitamos no paga ningún importe.

Nuestra dirección para envíos de devolución: Çalı Mah. Mavi Cad. No:12A/B/C, 16275 Nilüfer / Bursa, Turquía.

Si esta empresa de transporte no tiene oficina en su localidad, haremos recoger el producto en su dirección sin exigir gastos adicionales; basta con que nos lo comunique a destek@shevec.com.

Si utiliza, por elección propia, otra empresa de transporte, no asumimos los gastos de envío derivados de esa elección y el plazo de reembolso se rige por la regla que figura a continuación.

3.5. Reembolso del importe

• Todos los pagos cobrados por los productos objeto del desistimiento (incluidos, en su caso, los gastos de entrega) se reembolsan en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que entregue el producto al transportista que hemos indicado para las devoluciones.
• Si envía la devolución con una empresa de transporte distinta del transportista indicado, el plazo de 14 días se computa desde la fecha en que el producto llegue a nuestras instalaciones.
• Si el derecho de desistimiento se ejerció antes de que se le entregara el producto, el plazo es de 14 días desde la fecha en que la notificación de desistimiento llegue a nosotros.
• El reembolso se realiza de forma acorde con el medio de pago que utilizó en la compra, sin ocasionarle ningún gasto, y en un solo pago. Aunque haya pagado el producto a plazos, el reembolso se efectúa en un solo pago.
• El tiempo que tarde el importe en reflejarse en su tarjeta o en su cuenta depende del plazo de tramitación de su banco (normalmente, entre 2 y 10 días hábiles).

3.6. Devoluciones de pedidos con promoción

En los pedidos realizados con promociones sujetas a una condición de cantidad o de importe (“lleve 3 y pague 1”, “producto de regalo”, “descuento por lote” y similares), si al devolver una parte de los productos deja de cumplirse la condición de la promoción, el precio de los productos que conserva se recalcula según los precios vigentes sin promoción y el importe del reembolso se determina en consecuencia. El importe del reembolso nunca será inferior a cero; no se le exigirá ningún pago adicional. Si devuelve todos los productos de la promoción, no se realiza un nuevo cálculo y se reembolsa la totalidad del importe pagado.

Ejemplo: tres productos con un precio unitario sin promoción de 500 TL se compraron por 500 TL con la promoción “lleve 3 y pague 1”. Si devuelve dos productos y conserva uno, el importe del reembolso es de 0 TL, ya que el precio sin promoción del producto que conserva es de 500 TL; no se le exige ningún pago adicional. Si devuelve los tres productos, se le reembolsan íntegramente los 500 TL.

4. Cambios

Por razones de higiene, en lugar del cambio directo del producto se aplica el proceso de devolución. Una vez completada la devolución, puede realizar un nuevo pedido del producto que desee. En los casos de envío erróneo, incompleto o defectuoso, el cambio y todos los gastos de envío corren a nuestro cargo.

5. Productos defectuosos, incompletos o erróneos

Si en su pedido falta algún producto o hay un producto erróneo o defectuoso, notifíquelo a destek@shevec.com adjuntando imágenes del producto. Su solicitud se atenderá con prioridad; quedan a salvo sus derechos de opción (reparación gratuita, sustitución por un producto equivalente sin defectos, reducción del precio, resolución del contrato) previstos en el artículo 11 de la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor (Turquía).

6. Uso de los productos

Nuestros productos son productos cosméticos; no tienen finalidad terapéutica. Antes del primer uso, le recomendamos que haga una prueba de tolerancia aplicando una pequeña cantidad en la cara interna del antebrazo. Si observa algún efecto no deseado relacionado con nuestros productos, deje de usar el producto y comuníquenoslo a través de destek@shevec.com; su notificación se registra en el marco del Reglamento turco de Productos Cosméticos (Kozmetik Ürünler Yönetmeliği) y los efectos no deseados graves se notifican a la Agencia Turca de Medicamentos y Productos Sanitarios (TİTCK). La información sobre los datos tratados en este marco figura en el Aviso informativo.

7. Reclamaciones y conflictos

Puede dirigir sus solicitudes y reclamaciones a destek@shevec.com o al número +90 850 304 08 32. Sus solicitudes se registran y se responden en un plazo máximo de 2 días hábiles. Si no se resuelve el conflicto, puede presentar su reclamación, dentro de los límites cuantitativos que el Ministerio de Comercio publica cada año (para 2026, en los conflictos de importe inferior a 186.000 TL), ante la Comisión Arbitral de Consumo (Tüketici Hakem Heyeti) del lugar en que compró el producto o en que tiene su domicilio y, en los conflictos de este importe o superior, ante el Tribunal de Consumo (Tüketici Mahkemesi), con la condición de acudir a un mediador antes de interponer la demanda conforme al artículo 73/A de la Ley n.º 6502. También es posible dirigirse a la comisión arbitral de consumo a través del Sistema de Información del Consumidor (TÜBİS) del portal e-Devlet.

8. Contacto

SHE VEC Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Dirección: Alaaddinbey Mah. 615. Sk. Ünlü Plaza 2 No: 2B, İç Kapı No: 1, Nilüfer / Bursa, Turquía
Dirección para envíos de devolución: Çalı Mah. Mavi Cad. No:12A/B/C, 16275 Nilüfer / Bursa, Turquía
Correo electrónico: destek@shevec.com
Teléfono: +90 850 304 08 32
Atención al cliente: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00

Última actualización: 8 de octubre de 2026