डिलीवरी और रिटर्न नीति

यह अनुवाद केवल जानकारी के लिए है; क़ानूनी रूप से बाध्यकारी पाठ तुर्की भाषा का मूल पाठ है। तुर्की मूल पाठ

संक्षेप में: ऑर्डर अधिकतम 1 कार्यदिवस के भीतर Sürat Kargo को सौंपे जाते हैं और औसतन 1–4 कार्यदिवसों में डिलीवर होते हैं; 500 TL या उससे अधिक के ऑर्डर पर डिलीवरी मुफ़्त है। डिलीवरी से 14 दिनों के भीतर आप अपने वापसी (कैंसिलेशन) के अधिकार का उपयोग कर सकते हैं और उत्पाद को Sürat Kargo रिटर्न कोड से मुफ़्त भेज सकते हैं; राशि 14 दिनों के भीतर एक ही बार में लौटाई जाती है। डिलीवरी के बाद जिन उत्पादों की सुरक्षा सील खोल दी गई हो, उन्हें वापस नहीं लिया जाता, क्योंकि उनकी वापसी स्वास्थ्य और स्वच्छता की दृष्टि से उपयुक्त नहीं है।

यह नीति www.shevec.com के माध्यम से दिए गए आपके ऑर्डर की तैयारी, डिलीवरी और रिटर्न से जुड़ी प्रक्रियाओं और सिद्धांतों को निर्धारित करती है। यह नीति दूरस्थ बिक्री अनुबंध का पूरक हिस्सा है।

1. ऑर्डर तैयार करने की अवधि

• जिन ऑर्डर का भुगतान स्वीकृत हो चुका है, वे सार्वजनिक अवकाशों को छोड़कर अधिकतम 1 कार्यदिवस के भीतर तैयार करके कूरियर को सौंप दिए जाते हैं।
• 13:00 बजे तक दिए गए ऑर्डर उसी कार्यदिवस में कूरियर को सौंप दिए जाते हैं। 13:00 बजे के बाद दिए गए ऑर्डर उसी दिन या अधिकतम अगले कार्यदिवस के कामकाजी समय की समाप्ति तक कूरियर को सौंप दिए जाते हैं।
• ऑफ़र की अवधि में अधिक मांग के कारण तैयारी की अवधि बढ़ सकती है; ऐसी स्थिति में आपको सूचित किया जाता है।
• आपका ऑर्डर कूरियर को सौंपे जाने पर ट्रैकिंग नंबर ईमेल से भेजा जाता है।

2. डिलीवरी

• डिलीवरी Sürat Kargo के माध्यम से की जाती है। फ़िलहाल केवल तुर्की के भीतर के डिलीवरी पतों पर शिपमेंट किया जाता है।
• कूरियर को सौंपे गए ऑर्डर डिलीवरी पते के अनुसार औसतन 1–4 कार्यदिवसों के भीतर डिलीवर किए जाते हैं।
• वैधानिक अधिकतम डिलीवरी अवधि ऑर्डर देने की तिथि से 30 दिन है।
• 500 TL या उससे अधिक के ऑर्डर पर डिलीवरी मुफ़्त है। 500 TL से कम के ऑर्डर पर डिलीवरी शुल्क 69,90 TL है। डिलीवरी शुल्क ऑर्डर देने से पहले भुगतान चरण में और ऑर्डर सारांश में अलग से दिखाया जाता है।
• पते की जानकारी अधूरी या ग़लत होने, या कूरियर कंपनी की प्रतीक्षा अवधि के भीतर डिलीवरी न लिए जाने के कारण उत्पाद हमारे पास लौट आने पर, आपके अनुरोध पर उसे दोबारा भेजा जाता है; दोबारा भेजने का शुल्क आप वहन करते हैं और भेजने से पहले आपको बताया जाता है।

2.1. डिलीवरी लेते समय

हमारी सलाह है कि आप प्राप्त पैकेज की जांच कूरियर कर्मचारी की मौजूदगी में करें। यदि पैकेज पर दबने, फटने, भीगने या खोले जाने का कोई निशान हो, तो पैकेज की डिलीवरी लिए बिना कूरियर कर्मचारी से क्षति निर्धारण रिपोर्ट तैयार करवाना आपके दावे का जल्दी निपटारा सुनिश्चित करता है। रिपोर्ट तैयार न होने से आपके वैधानिक अधिकार समाप्त नहीं होते; उत्पाद के आपको डिलीवर होने से पहले होने वाली हानि और क्षति के लिए हम ज़िम्मेदार हैं।

3. वापसी (कैंसिलेशन) का अधिकार और रिटर्न

उत्पाद की डिलीवरी लेने की तिथि से 14 दिनों के भीतर आप बिना कोई कारण बताए अपने वापसी के अधिकार का उपयोग कर सकते हैं। वापसी के अधिकार का उपयोग ऑर्डर देने के क्षण से डिलीवरी तक की अवधि में भी किया जा सकता है। एक ही ऑर्डर में दिए गए और अलग-अलग डिलीवर किए गए उत्पादों के लिए अवधि उस दिन से शुरू होती है जिस दिन अंतिम उत्पाद प्राप्त होता है।

3.1. रिटर्न की शर्तें

• उत्पाद की सुरक्षा सील / मुहर खुली नहीं होनी चाहिए (नीचे दिया गया स्वच्छता अपवाद देखें)।
• इनवॉइस की जानकारी या ऑर्डर नंबर, और यदि किसी ऑफ़र के तहत उपहार उत्पाद दिए गए हों तो वे भी, साथ में भेजे जाने चाहिए।
• उत्पाद की प्रकृति, विशेषताओं और कार्यप्रणाली को समझने के लिए की गई सामान्य जांच रिटर्न में बाधा नहीं है। बाहरी डिब्बे पर खोलने के सामान्य निशानों से कोई समस्या नहीं होती। उत्पाद का उपयोग उसकी कार्यप्रणाली, तकनीकी विशेषताओं और उपयोग निर्देशों के अनुसार करने से होने वाले बदलाव और ख़राबी के लिए आप ज़िम्मेदार नहीं हैं; जिन उत्पादों की सुरक्षा सील खुल चुकी है, उन पर नीचे दिया गया स्वच्छता अपवाद लागू होता है।

3.2. वे उत्पाद जिन्हें वापस नहीं लिया जाता — स्वच्छता अपवाद

तुर्की के दूरस्थ अनुबंध विनियमन (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) के अनुच्छेद 15 के अनुसार, जिन उत्पादों की वापसी स्वास्थ्य और स्वच्छता की दृष्टि से उपयुक्त नहीं है, उन पर वापसी के अधिकार का उपयोग नहीं किया जा सकता, बशर्ते कि उनके सुरक्षात्मक तत्व डिलीवरी के बाद खोल दिए गए हों। हमारे कॉस्मेटिक और पर्सनल केयर उत्पाद सुरक्षा सील के साथ भेजे जाते हैं; जिन उत्पादों की सील हटा दी गई हो, ढक्कन खोल दिया गया हो, या पंप या ड्रॉपर इस्तेमाल कर लिया गया हो, उन्हें वापस नहीं लिया जाता। जिन उत्पादों की सील नहीं खुली है, उन पर आपका रिटर्न का अधिकार पूरी तरह मान्य है।

यह अपवाद उत्पाद के दोषपूर्ण होने पर लागू नहीं होता। दोषपूर्ण, त्रुटिपूर्ण, अधूरे या ग़लत भेजे गए उत्पादों के मामले में सभी ख़र्च हम वहन करते हैं।

3.3. रिटर्न के चरण

1. destek@shevec.com पर अपने ऑर्डर नंबर के साथ अनुरोध भेजें या साइट पर दिया गया वापसी (कैंसिलेशन) फ़ॉर्म भरें। फ़ॉर्म का उपयोग अनिवार्य नहीं है; वापसी के आपके निर्णय की सूचना देने वाला कोई स्पष्ट कथन पर्याप्त है और कारण बताने की आवश्यकता नहीं है।
2. आपको रिटर्न कोड और भेजने के निर्देश भेजे जाते हैं।
3. उत्पाद को इनवॉइस की जानकारी या ऑर्डर नंबर के साथ और रिटर्न कोड बताकर Sürat Kargo के माध्यम से भेजें।
4. उत्पाद हमारे पास पहुंचने के बाद शर्तों के अनुरूप होने की जांच की जाती है और परिणाम आपको बताया जाता है।

रिटर्न शिपमेंट वापसी की सूचना से 14 दिनों के भीतर किया जाना चाहिए।

3.4. रिटर्न शिपिंग का शुल्क

रिटर्न का ख़र्च हम वहन करते हैं। रिटर्न के लिए हमारे द्वारा निर्धारित वाहक Sürat Kargo है, और हमारे भेजे गए रिटर्न कोड से किए गए शिपमेंट के लिए आपको कोई शुल्क नहीं देना होता।

हमारा रिटर्न शिपमेंट पता: Çalı Mah. Mavi Cad. No:12A/B/C, 16275 Nilüfer / Bursa, तुर्की।

यदि आपके स्थान पर इस कूरियर कंपनी की कोई शाखा नहीं है, तो हम बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के उत्पाद आपके पते से उठवा लेते हैं; बस destek@shevec.com पर सूचित करना पर्याप्त है।

यदि आप अपनी पसंद से किसी दूसरी कूरियर कंपनी का उपयोग करते हैं, तो इस पसंद से उत्पन्न शिपिंग शुल्क हम वहन नहीं करते और रिफ़ंड की अवधि नीचे दिए गए नियम के अनुसार चलती है।

3.5. राशि की वापसी (रिफ़ंड)

• वापसी के अधिकार के विषय उत्पादों के लिए वसूल किए गए सभी भुगतान (यदि हो तो डिलीवरी ख़र्च सहित), उत्पाद को रिटर्न के लिए हमारे बताए वाहक को सौंपने की तिथि से अधिकतम 14 दिनों के भीतर लौटाए जाते हैं।
• यदि आप रिटर्न हमारे बताए वाहक के अलावा किसी अन्य कूरियर कंपनी से भेजते हैं, तो 14 दिनों की अवधि उत्पाद के हमारे पास पहुंचने की तिथि से चलती है।
• यदि उत्पाद के आपको डिलीवर होने से पहले ही वापसी के अधिकार का उपयोग किया गया है, तो अवधि वापसी की सूचना हमारे पास पहुंचने की तिथि से 14 दिन है।
• रिफ़ंड ख़रीदारी के समय उपयोग किए गए आपके भुगतान साधन के अनुरूप, आप पर कोई ख़र्च डाले बिना और एक ही बार में किया जाता है। आपने उत्पाद किस्तों में ख़रीदा हो तब भी रिफ़ंड एक ही बार में किया जाता है।
• राशि के आपके कार्ड या खाते में दिखने का समय आपके बैंक की प्रक्रिया अवधि पर निर्भर करता है (आम तौर पर 2–10 कार्यदिवस)।

3.6. ऑफ़र वाले ऑर्डर में रिटर्न

संख्या या राशि की शर्त से जुड़े ऑफ़र (“3 लें, 1 का भुगतान करें”, “उपहार उत्पाद”, “सेट पर छूट” और इसी तरह के) से लिए गए ऑर्डर में कुछ उत्पादों के रिटर्न से यदि ऑफ़र की शर्त पूरी नहीं रहती, तो आपके पास बचे उत्पादों की क़ीमत बिना ऑफ़र वाली मौजूदा क़ीमतों के आधार पर फिर से गणना की जाती है और रिफ़ंड राशि उसी के अनुसार तय की जाती है। रिफ़ंड राशि किसी भी स्थिति में शून्य से कम नहीं होती; आपसे कोई अतिरिक्त भुगतान नहीं मांगा जाता। ऑफ़र के सभी उत्पाद लौटाने पर पुनर्गणना नहीं की जाती और आपके द्वारा चुकाई गई पूरी राशि लौटा दी जाती है।

उदाहरण: बिना ऑफ़र के 500 TL इकाई मूल्य वाले तीन उत्पाद “3 लें, 1 का भुगतान करें” ऑफ़र के तहत 500 TL में ख़रीदे गए हैं। यदि आप दो उत्पाद लौटाते हैं और एक अपने पास रखते हैं, तो आपके पास बचे उत्पाद की बिना ऑफ़र वाली क़ीमत 500 TL होने के कारण रिफ़ंड राशि 0 TL होती है; आपसे कोई अतिरिक्त भुगतान नहीं मांगा जाता। यदि आप तीनों उत्पाद लौटाते हैं, तो पूरे 500 TL लौटा दिए जाते हैं।

4. एक्सचेंज

स्वच्छता नियमों के कारण सीधे उत्पाद एक्सचेंज के बजाय रिटर्न की प्रक्रिया लागू होती है। रिटर्न पूरा होने के बाद आप अपनी पसंद के उत्पाद के लिए नया ऑर्डर दे सकते हैं। ग़लत, अधूरे या दोषपूर्ण शिपमेंट की स्थिति में एक्सचेंज और शिपिंग के सभी ख़र्च हम वहन करते हैं।

5. दोषपूर्ण, अधूरा या ग़लत उत्पाद

यदि आपके ऑर्डर में कोई उत्पाद कम, ग़लत या दोषपूर्ण है, तो उत्पाद की तस्वीरों के साथ destek@shevec.com पर सूचित करें। आपके अनुरोध पर प्राथमिकता से विचार किया जाता है; तुर्की के उपभोक्ता संरक्षण क़ानून संख्या 6502 के अनुच्छेद 11 के अंतर्गत आपके वैकल्पिक अधिकार (मुफ़्त मरम्मत, दोषरहित समान उत्पाद से बदलना, मूल्य में कमी, अनुबंध को निरस्त करना) सुरक्षित हैं।

6. उत्पाद का उपयोग

हमारे उत्पाद कॉस्मेटिक उत्पाद हैं, उपचार के लिए नहीं। पहली बार इस्तेमाल से पहले बांह के अंदरूनी हिस्से पर थोड़ी मात्रा लगाकर पैच टेस्ट करने की हमारी सलाह है। यदि हमारे उत्पादों से जुड़ा कोई अनचाहा प्रभाव दिखे, तो इस्तेमाल बंद करके destek@shevec.com पर हमें सूचित करें; आपकी सूचना तुर्की के कॉस्मेटिक उत्पाद विनियमन (Kozmetik Ürünler Yönetmeliği) के अंतर्गत दर्ज की जाती है और गंभीर अनचाहे प्रभावों की सूचना तुर्की औषधि एवं चिकित्सा उपकरण एजेंसी (TİTCK) को दी जाती है। इस संदर्भ में प्रोसेस किए जाने वाले डेटा की जानकारी गोपनीयता सूचना में दी गई है।

7. शिकायत और विवाद

आप अपने अनुरोध और शिकायतें destek@shevec.com पर या +90 850 304 08 32 नंबर पर भेज सकते हैं। आपके आवेदन दर्ज किए जाते हैं और अधिकतम 2 कार्यदिवसों के भीतर उनका उत्तर दिया जाता है। विवाद का समाधान न होने पर आप, तुर्की के वाणिज्य मंत्रालय द्वारा हर वर्ष घोषित मौद्रिक सीमाओं के भीतर (वर्ष 2026 के लिए 186.000 TL से कम के विवादों में), उत्पाद ख़रीदने के स्थान या अपने निवास स्थान की उपभोक्ता पंचाट समिति (Tüketici Hakem Heyeti) में, और इस राशि या उससे अधिक के विवादों में क़ानून संख्या 6502 के अनुच्छेद 73/A के अनुसार मुक़दमा दायर करने से पहले मध्यस्थ (मीडिएटर) के पास आवेदन की शर्त के साथ उपभोक्ता न्यायालय (Tüketici Mahkemesi) में आवेदन कर सकते हैं। उपभोक्ता पंचाट समिति में e-Devlet Kapısı (तुर्की का ई-गवर्नमेंट पोर्टल) पर उपभोक्ता सूचना प्रणाली (TÜBİS) के माध्यम से भी आवेदन किया जा सकता है।

8. संपर्क

SHE VEC Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.
पता: Alaaddinbey Mah. 615. Sk. Ünlü Plaza 2 No: 2B, İç Kapı No: 1, Nilüfer / Bursa, तुर्की
रिटर्न शिपमेंट का पता: Çalı Mah. Mavi Cad. No:12A/B/C, 16275 Nilüfer / Bursa, तुर्की
ईमेल: destek@shevec.com
फ़ोन: +90 850 304 08 32
ग्राहक सेवा: सोमवार से शुक्रवार 09:00–18:00, शनिवार 09:00–13:00

अंतिम अपडेट: 8 अक्टूबर 2026