法律信息
配送与退货政策
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本译文仅供参考，具有法律约束力的为土耳其语原文。土耳其语原文
摘要：订单最迟在 1 个工作日内交由 Sürat Kargo 发运，平均 1–4 个工作日送达；订单满 500 TL 免运费。自交付之日起 14 天内，您可以行使撤回权（无理由退货权），并使用 Sürat Kargo 退货码免费寄回商品；货款将在 14 天内一次性退还。交付后保护封条已被开启的商品，因从健康和卫生角度不宜退货，不予退货。
本政策规定您通过 www.shevec.com 所下订单的备货、交付及退货的程序与原则。本政策是《远程销售合同》的补充组成部分。
1. 订单备货时间
- 付款已确认的订单，将在最迟 1 个工作日内（法定节假日除外）完成备货并交付承运人。
- 于 13:00 前下的订单，在同一工作日交付承运人。13:00 以后下的订单，于当天或最迟于下一个工作日下班前交付承运人。
- 在促销活动期间，备货时间可能因订单量大而延长；届时我们将通知您。
- 您的订单交付承运人后，物流单号将通过电子邮件发送给您。
2. 配送
- 配送由 Sürat Kargo 承运。目前仅向土耳其境内的收货地址发货。
- 交付承运人的订单视收货地址而定，平均在 1–4 个工作日内送达。
- 法定最长交付期限为自下单之日起 30 天。
- 订单满 500 TL 免运费。订单金额低于 500 TL 时，运费为 69,90 TL。运费将在下单前于结账步骤及订单摘要中单独列示。
- 如因地址信息不完整或有误，或在快递公司的存放期限内未被领取，导致商品退回我方，应您的要求可重新寄送；重新寄送的费用由您承担，并将在寄送前通知您。
2.1. 签收时
我们建议您在快递员在场时检查所收包裹。如包裹有压损、破损、受潮或被拆开的痕迹，不签收包裹并请快递员出具货损确认记录，可确保您的申请尽快得到处理。未出具记录并不影响您的法定权利；商品交付给您之前发生的灭失和损坏由我们负责。
3. 撤回权与退货
您可自收到商品之日起 14 天内，无需说明任何理由行使撤回权。撤回权在您下单起至交付期间亦可行使。对于同一订单中订购但分别交付的商品，期限自最后一件商品被签收之日起算。
3.1. 退货条件
- 商品的保护封条/封签须未被开启（见下文卫生例外）。
- 须一并寄回发票信息或订单号，以及在促销活动中获得的赠品（如有）。
- 为了解商品的性质、特性和功能而进行的正常检查不影响退货。外包装盒上的正常开启痕迹不构成问题。对于您按照商品的功能、技术特性及使用说明使用商品所产生的变化和损耗，您不承担责任；保护封条已被开启的商品，适用下文的卫生例外。
3.2. 不予退货的商品 — 卫生例外
根据土耳其《远程合同条例》第 15 条，以保护部件在交付后已被开启为条件，从健康和卫生角度不宜退货的商品不得行使撤回权。我们的化妆品及个人护理产品均附安全封条/封签发货；封条已被撕除、瓶盖已被打开、泵头或滴管已被使用的商品不予退货。封条未开启的商品，您的退货权完全有效。
如商品存在瑕疵，则不适用本例外。对于存在瑕疵、有误、缺件或错发的商品，所有费用由我们承担。
3.3. 退货步骤
- 请将附有订单号的申请发送至 destek@shevec.com，或填写本网站上的撤回申请表。使用该表并非强制要求；载明您撤回决定的明确声明即可，且无需说明理由。
- 我们将向您发送退货码及寄送说明。
- 请通过 Sürat Kargo 寄回商品，同时附上发票信息或订单号，并注明退货码。
- 商品到达我方后，我们将检查其是否符合退货条件，并将结果通知您。
退货寄送须在发出撤回通知之日起 14 天内完成。
3.4. 退货运费
退货费用由我们承担。我们指定的退货承运人为 Sürat Kargo，使用我们发送给您的退货码寄送时，您无需支付任何费用。
我们的退货寄送地址：Çalı Mah. Mavi Cad. No:12A/B/C, 16275 Nilüfer / Bursa，土耳其。
如您所在地没有该快递公司的网点，我们将安排从您的地址上门取件，且不收取额外费用；您只需通知 destek@shevec.com 即可。
如您自行选择使用其他快递公司，由此产生的寄送费用不由我们承担，退款期限按下述规则计算。
3.5. 退款
- 就撤回权所涉商品收取的全部款项（包括配送费用，如有），将自您将商品交付我们指定的退货承运人之日起最迟 14 天内退还。
- 如您通过我们指定承运人以外的快递公司寄回，14 天期限自商品到达我方之日起计算。
- 如在商品交付给您之前已行使撤回权，期限为自撤回通知到达我方之日起 14 天。
- 退款将以与您购买时所用支付方式相适应的方式进行，不向您收取任何费用，并一次性退还。即使您以分期付款方式购买商品，退款也一次性完成。
- 款项到达您银行卡或账户所需的时间取决于您所在银行的处理时间（通常为 2–10 个工作日）。
3.6. 促销订单的退货
对于通过附有数量或金额条件的促销活动（如“买 3 付 1”“赠品”“套装折扣”等）所下的订单，如退回部分商品导致促销条件不再满足，您保留的商品价款将按当前非促销价格重新计算，退款金额据此确定。退款金额在任何情况下均不会低于零；不会要求您补付款项。如您退回促销活动所涉全部商品，则不重新计算，并退还您已付的全部金额。
示例：三件非促销单价均为 500 TL 的商品，通过“买 3 付 1”促销活动以 500 TL 购得。如您退回两件、保留一件，由于您保留的商品非促销价款为 500 TL，退款金额为 0 TL；不会要求您补付款项。如您将三件商品全部退回，则退还全部 500 TL。
4. 换货
出于卫生规定，不直接换货，而是适用退货流程。退货完成后，您可为任何所需商品重新下单。如发生错发、缺件或瑕疵发货，换货及全部寄送费用由我们承担。
5. 瑕疵、缺件或错发商品
如您的订单中有缺件、错发或存在瑕疵的商品，请将商品图片发送至 destek@shevec.com 进行通知。您的申请将获优先处理；您依据第 6502 号法律第 11 条享有的选择性权利（免费修理、更换为无瑕疵的同类商品、减少价款、解除合同）不受影响。
6. 产品使用
我们的产品为化妆品，不具有治疗作用。我们建议您在首次使用前，取少量涂抹于手臂内侧进行耐受测试。如您发现与我们产品相关的不良反应，请停止使用该产品，并通过 destek@shevec.com 通知我们；您的通知将依据土耳其《化妆品条例》予以记录，严重不良反应将报告土耳其药品和医疗器械管理局（TİTCK）。在此范围内处理的数据的相关信息载于《个人信息告知书》。
7. 投诉与争议
您可将请求和投诉发送至 destek@shevec.com，或致电 +90 850 304 08 32。您的申请将予以登记，并最迟在 2 个工作日内答复。如争议无法解决，您可在土耳其贸易部每年公布的金额限度内（2026 年为低于 186.000 TL 的争议），向您购买商品地或住所地的消费者仲裁委员会提出申请；对于达到或超过该金额的争议，则可依据第 6502 号法律第 73/A 条，以起诉前先向调解员申请调解为条件，向消费者法院提起诉讼。也可通过电子政务门户（e-Devlet Kapısı）上的消费者信息系统（TÜBİS）向消费者仲裁委员会提出申请。
8. 联系方式
SHE VEC Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.
地址：Alaaddinbey Mah. 615. Sk. Ünlü Plaza 2 No: 2B, İç Kapı No: 1, Nilüfer / Bursa，土耳其
退货寄送地址：Çalı Mah. Mavi Cad. No:12A/B/C, 16275 Nilüfer / Bursa，土耳其
电子邮箱：destek@shevec.com
电话：+90 850 304 08 32
客户服务：周一至周五 09:00–18:00，周六 09:00–13:00
最后更新：2026 年 10 月 8 日