常见问题

如提供分期付款选项，将根据您的银行卡和银行在支付步骤中显示。分期付款时银行收取的延期付款附加费和手续费，以您与银行之间的协议为准。

我们在任何环节都不会查看、记录或保存您的银行卡信息。付款通过持牌支付机构和银行的系统完成；网站连接采用 SSL 证书加密。详情请见隐私与安全政策页面。

是的。网站显示的价格均含增值税（KDV）。包括运费在内的应付总额，会在支付步骤和订单摘要中显示。

可以。从下单到收货之前，您也可以行使无理由退货权（撤回权）。只需附上订单号发送邮件至 destek@shevec.com，或填写撤回申请表即可。我们收到您的通知后，最迟在 14 天内退还款项。

订单发货后，物流单号将通过电子邮件发送给您。您也可以点击页面顶部的账户图标登录，在“我的订单”中查看订单；登录时使用发送至您邮箱的一次性验证码。

付款确认后的订单，最迟于 1 个工作日内发货（法定节假日除外）。13:00 前下单，同一工作日发货。促销期间备货时间可能延长，届时我们会通知您。

订单通过 Sürat Kargo 发货。退货同样通过 Sürat Kargo 免费寄回，请使用我们发送给您的退货码。

订单发货后，根据土耳其境内收货地址的不同，平均 1–4 个工作日送达。法定最长交付期限为自下单之日起 30 天。详情请见配送与退货政策页面。

目前本网站仅向土耳其境内地址发货。如您在土耳其境外有企业采购或批发需求，请发送邮件至 destek@shevec.com。

建议您在快递员在场时检查包裹。如有挤压、撕裂、受潮或被拆开的痕迹，请在签收前要求快递员出具货损记录。即使没有记录，您的法定权利也不受影响；交付前发生的损坏由我们负责。只需附上产品照片发送邮件至 destek@shevec.com 即可。

请附上订单号发送邮件至 destek@shevec.com，或填写撤回申请表；无需说明理由。我们会向您发送退货码和寄件说明。请将产品连同发票信息或订单号一起通过 Sürat Kargo 寄回；退货须在发出撤回通知后 14 天内寄出。

我们的退货地址：Çalı Mah. Mavi Cad. No:12A/B/C, 16275 Nilüfer / Bursa。使用我们发送给您的退货码通过 Sürat Kargo 寄件时，您无需支付任何费用；如选择其他快递公司，运费由您承担。

退货费用由我们承担。使用我们发送给您的退货码通过 Sürat Kargo 寄件时，您无需支付任何费用。如您所在地没有 Sürat Kargo 网点，我们会安排从您的地址上门取件，不收取额外费用。

自您将产品交给 Sürat Kargo 之日起，最迟 14 天内，货款将一次性退回您的原支付方式；分期购买同样一次性退款。款项到账时间取决于您的银行，通常为 2–10 个工作日。

出于卫生规定，我们不提供直接换货，而是采用退货流程；退货完成后，您可以为想要的产品重新下单。如发错、缺件或产品有缺陷，换货及全部运费由我们承担。

首次使用前，请先在手臂内侧做耐受测试。含活性成分的产品应从低频率开始，待肌肤适应后再逐步提高使用频率；新产品请逐一添加。测试步骤可参阅我们的文章耐受测试（手臂内侧）怎么做？。

总的原则是从质地最稀薄的产品到最浓稠的产品。早上依次使用洁面产品、爽肤水、精华液、眼部精华、保湿霜，最后一步涂抹防晒霜；晚上按同样顺序使用，但不涂防晒霜。详情请见我们的文章护肤步骤顺序。

需要。AHA 可能增加肌肤对日光的敏感度：使用期间及停用后一周内，请每天早晨涂抹防晒产品。使用含 BHA 的产品期间，也请每天早晨涂抹防晒产品。我们的文章甘醇酸是什么？结合参考资料介绍了这一主题。

百分比表示该成分在配方中所占的比例：标有 7% 甘醇酸的产品，配方中有百分之七是甘醇酸。效果并不只取决于浓度；对于酸类而言，pH 值、产品是否需要冲洗以及使用频率也会影响结果。详情请见我们的文章活性成分浓度是什么意思？。

成分表（INCI）印在产品包装上；我们大部分产品的成分表也会在产品页面公布。如何阅读成分表，可参阅我们的文章如何阅读 INCI 成分表？。

包装上开盖罐图标旁的标识（例如 12M）表示产品首次开封后可使用的月数；保质期则针对未开封的产品。请将产品存放在阴凉干燥、避免阳光直射的地方，使用后盖好盖子。详情请见我们的文章 PAO 是什么？。

是的。所有 s'hevec 产品均为纯素且无动物测试：配方中不使用动物来源成分，产品及其成分均不进行动物测试。两个概念的区别，可参阅我们的文章纯素化妆品是什么？。

不是。s'hevec 产品为化妆品，不具有治疗作用。本品牌产品旨在帮助改善肌肤外观，不涉及任何医学诊断、治疗或治愈承诺。如您患有皮肤疾病，请咨询医生。

孕期、哺乳期或患有皮肤疾病者，使用前请咨询医生。向医生出示产品的成分表（INCI），有助于医生进行评估。

请停止使用该产品，用清水冲洗掉产品，并通过 destek@shevec.com 告知我们；您的反馈将依据化妆品法规进行记录。如反应严重或持续不消退，请就医。

是的。s'hevec 是 SHE VEC Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. 旗下的品牌。在部分电商平台和销售网点，品牌也以“She Vec”的名称上架；产品和制造商均相同。品牌当前的正确写法为 s'hevec。

s'hevec 是土耳其品牌。品牌于 2021 年在布尔萨创立，自 2022 年 1 月 1 日起开始销售，所有产品均在土耳其生产。公司法定名称为 SHE VEC Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.

所有 s'hevec 产品均在土耳其生产，并采用品牌自有配方研发。

您可以在 shevec.com 以及品牌在土耳其各电商平台的官方店铺购买 s'hevec 产品。如不确定某个卖家是否获得授权，请发送邮件至 destek@shevec.com。

是的。自 2022 年起，s'hevec 每笔订单都为流浪动物提供口粮支持。

您可以发送邮件至 destek@shevec.com，或拨打 +90 850 304 08 32。我们的工作时间为周一至周五 09:00–18:00、周六 09:00–13:00（土耳其时间）。您的咨询将被记录，我们力争在 2 个工作日内回复；公司信息请见联系我们页面。

可以。药房、美妆门店、美容院及企业买家的合作条件见批发及企业销售条款页面。如需申请，请填写零售合作与企业销售申请表单。