Политика доставки и возврата

Перевод носит информационный характер; юридическую силу имеет только текст на турецком языке. Текст на турецком языке

Коротко: Заказы передаются в Sürat Kargo не позднее чем через 1 рабочий день и доставляются в среднем за 1–4 рабочих дня; при заказе от 500 TL доставка бесплатна. В течение 14 дней с момента доставки вы можете воспользоваться правом на отказ от товара и бесплатно отправить продукт по коду возврата Sürat Kargo; уплаченная сумма возвращается единовременно в течение 14 дней. Продукты, защитная пломба которых вскрыта после доставки, возврату не подлежат, поскольку их возврат недопустим по соображениям охраны здоровья и гигиены.

Настоящая политика устанавливает порядок и принципы подготовки, доставки и возврата заказов, которые вы оформляете на www.shevec.com. Политика является дополнением к Договору дистанционной продажи.

1. Срок подготовки заказа

• Заказы с подтвержденной оплатой подготавливаются и передаются в службу доставки не позднее чем через 1 рабочий день, за исключением официальных праздников.
• Заказы, оформленные до 13:00, передаются в службу доставки в тот же рабочий день. Заказы, оформленные после 13:00, передаются в службу доставки в тот же день или не позднее окончания рабочего времени следующего рабочего дня.
• В периоды акций из-за высокой загрузки срок подготовки может увеличиться; в этом случае мы вас проинформируем.
• Когда заказ передан в службу доставки, номер для отслеживания отправляется вам по электронной почте.

2. Доставка

• Доставка осуществляется службой Sürat Kargo. В настоящее время отправка выполняется только по адресам доставки в Турции.
• Заказы, переданные в службу доставки, доставляются в среднем за 1–4 рабочих дня в зависимости от адреса доставки.
• Предельный срок доставки, установленный законом, составляет 30 дней с даты оформления заказа.
• При заказе от 500 TL доставка бесплатна. При заказе на сумму менее 500 TL стоимость доставки составляет 69,90 TL. Стоимость доставки отдельно показывается на этапе оплаты и в сводке заказа до его оформления.
• Если продукт возвращается к нам из-за неполного или неверного адреса либо потому, что его не получили в течение срока хранения в службе доставки, по вашему запросу он отправляется повторно; стоимость повторной отправки оплачиваете вы, и она сообщается вам до отправки.

2.1. При получении

Рекомендуем проверять полученную посылку в присутствии курьера. Если на посылке есть следы смятия, разрыва, намокания или вскрытия, составление курьером акта о повреждении без принятия посылки позволит быстро урегулировать вашу претензию. Отсутствие акта не лишает вас прав, предусмотренных законом; мы несем ответственность за утрату и повреждение, возникшие до передачи продукта вам.

3. Право на отказ от товара и возврат

Вы можете воспользоваться правом на отказ от товара без объяснения причин в течение 14 дней с даты получения продукта. Право на отказ может быть реализовано также в период с момента оформления заказа до доставки. Если продукты заказаны одним заказом и доставлены по отдельности, срок начинается со дня получения последнего продукта.

3.1. Условия возврата

• Продукт должен иметь невскрытую защитную пломбу / печать (см. гигиеническое исключение ниже).
• Вместе с продуктом необходимо отправить данные счета или номер заказа, а также подарочные продукты, полученные в рамках акции (при наличии).
• Обычный осмотр, проводимый для того, чтобы понять природу, характеристики и функционирование продукта, не препятствует возврату. Обычные следы вскрытия внешней коробки допустимы. Вы не несете ответственности за изменения и ухудшения, возникшие в результате использования продукта в соответствии с его назначением, техническими характеристиками и инструкцией по применению; к продуктам со вскрытой защитной пломбой применяется гигиеническое исключение, описанное ниже.

3.2. Продукты, не подлежащие возврату, — гигиеническое исключение

В соответствии со статьей 15 Регламента Турции о дистанционных договорах право на отказ от товара не может быть реализовано в отношении продуктов, возврат которых недопустим по соображениям охраны здоровья и гигиены, при условии, что их защитные элементы были вскрыты после доставки. Наши косметические средства и средства личного ухода отправляются с защитной пломбой/печатью; продукты с сорванной пломбой, открытой крышкой, использованным дозатором или пипеткой возврату не подлежат. В отношении продуктов с невскрытой пломбой ваше право на возврат действует в полном объеме.

Это исключение не применяется, если продукт имеет недостатки. Если продукт имеет недостатки, неисправен, доставлен не в полном объеме или отправлен по ошибке, все расходы несем мы.

3.3. Порядок возврата

1. Направьте запрос с номером заказа на адрес destek@shevec.com или заполните Форму отказа от покупки на Сайте. Использовать форму не обязательно; достаточно четкого заявления о решении отказаться от товара, указывать причину не нужно.
2. Мы направим вам код возврата и инструкцию по отправке.
3. Отправьте продукт через Sürat Kargo вместе с данными счета или номером заказа, указав код возврата.
4. После поступления продукта к нам мы проверяем его соответствие условиям и сообщаем вам результат.

Отправить продукт обратно необходимо в течение 14 дней с даты уведомления об отказе.

3.4. Стоимость обратной доставки

Расходы на возврат несем мы. Перевозчиком, которого мы определили для возврата, является Sürat Kargo; при отправке по коду возврата, который мы вам направим, вы ничего не платите.

Адрес для отправки возвратов: Çalı Mah. Mavi Cad. No:12A/B/C, 16275 Nilüfer / Bursa, Турция.

Если в вашем населенном пункте нет отделения этой службы доставки, мы организуем забор продукта с вашего адреса без взимания дополнительной платы; достаточно сообщить об этом на destek@shevec.com.

Если вы по собственному выбору воспользуетесь другой службой доставки, связанные с этим расходы на отправку мы не возмещаем, а срок возврата средств исчисляется по правилу, приведенному ниже.

3.5. Возврат денежных средств

• Все платежи, полученные за продукты, в отношении которых реализовано право на отказ (включая расходы на доставку, если они были), возвращаются не позднее чем через 14 дней с даты передачи вами продукта указанному нами для возврата перевозчику.
• Если вы отправите возврат другой службой доставки, а не указанным нами перевозчиком, 14-дневный срок исчисляется с даты поступления продукта к нам.
• Если право на отказ реализовано до доставки продукта вам, срок составляет 14 дней с даты получения нами уведомления об отказе.
• Возврат средств осуществляется способом, соответствующим платежному средству, которое вы использовали при покупке, без каких-либо расходов для вас и единовременно. Даже если вы купили продукт в рассрочку, средства возвращаются единовременно.
• Срок зачисления суммы на вашу карту или счет зависит от сроков обработки операций в вашем банке (обычно 2–10 рабочих дней).

3.6. Возврат по заказам, оформленным по акциям

Если в заказах, оформленных по акциям с условием о количестве или сумме («купи 3 — заплати за 1», «подарочный продукт», «скидка на набор» и т. п.), после возврата части продуктов условие акции перестает выполняться, стоимость оставшихся у вас продуктов пересчитывается по текущим ценам без учета акции, и сумма возврата определяется соответственно. Сумма возврата ни в коем случае не может быть ниже нуля; дополнительная оплата с вас не взимается. Если вы возвращаете все продукты, участвующие в акции, пересчет не производится и возвращается вся уплаченная вами сумма.

Пример: три продукта, каждый из которых без учета акции стоит 500 TL, куплены за 500 TL по акции «купи 3 — заплати за 1». Если вы вернете два продукта и оставите один, сумма возврата составит 0 TL, поскольку стоимость оставшегося у вас продукта без учета акции равна 500 TL; дополнительная оплата с вас не взимается. Если вы вернете все три продукта, вам будут возвращены все 500 TL.

4. Обмен

В соответствии с правилами гигиены вместо прямого обмена продукта применяется процедура возврата. После завершения возврата вы можете оформить новый заказ на любой продукт. В случае ошибочной или неполной отправки либо отправки продукта с недостатками обмен и все расходы на отправку — за наш счет.

5. Продукт с недостатками, неполная или ошибочная отправка

Если в вашем заказе недостает продукта, отправлен не тот продукт или продукт имеет недостатки, сообщите об этом на destek@shevec.com, приложив фотографии продукта. Ваше обращение рассматривается в приоритетном порядке; ваши права по выбору потребителя, предусмотренные статьей 11 Закона Турции № 6502 о защите прав потребителей (безвозмездный ремонт, замена на такой же продукт без недостатков, уменьшение цены, отказ от исполнения договора), сохраняются.

6. Использование продуктов

Наша продукция является косметической и не предназначена для лечения. Перед первым применением рекомендуем провести тест на переносимость, нанеся небольшое количество средства на внутреннюю сторону предплечья. Если вы заметите нежелательную реакцию, связанную с нашей продукцией, прекратите применение и сообщите нам об этом на destek@shevec.com; ваше сообщение регистрируется в соответствии с Регламентом о косметической продукции Турции, а о серьезных нежелательных реакциях сообщается в Агентство по лекарственным средствам и медицинским изделиям Турции (TİTCK). Информация о данных, обрабатываемых в этой связи, приведена в Информационном уведомлении.

7. Жалобы и споры

Вы можете направлять запросы и жалобы на адрес destek@shevec.com или по телефону +90 850 304 08 32. Ваши обращения регистрируются, и ответ на них дается не позднее чем через 2 рабочих дня. Если спор не удается урегулировать, вы можете обратиться в пределах денежных порогов, ежегодно объявляемых Министерством торговли Турции (на 2026 год — по спорам на сумму менее 186.000 TL), в Комиссию по потребительским спорам (Tüketici Hakem Heyeti) по месту покупки продукта или по месту вашего проживания, а по спорам на эту сумму и выше — в суд по делам потребителей при условии обращения к медиатору до подачи иска в соответствии со статьей 73/A Закона Турции № 6502. В комиссию по потребительским спорам можно обратиться также через Систему информации для потребителей (TÜBİS) на государственном портале e-Devlet.

8. Контакты

SHE VEC Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Адрес: Alaaddinbey Mah. 615. Sk. Ünlü Plaza 2 No: 2B, İç Kapı No: 1, Nilüfer / Bursa, Турция
Адрес для отправки возвратов: Çalı Mah. Mavi Cad. No:12A/B/C, 16275 Nilüfer / Bursa, Турция
Электронная почта: destek@shevec.com
Телефон: +90 850 304 08 32
Служба поддержки клиентов: по будням с 9:00 до 18:00, в субботу с 9:00 до 13:00

Последнее обновление: 8 октября 2026 года