Частые вопросы

Если рассрочка доступна, ее варианты отображаются на этапе оплаты в зависимости от вашей карты и банка. Надбавка за рассрочку платежа и комиссии, которые применяет ваш банк, регулируются договором между вами и банком.

Мы ни на каком этапе не видим, не записываем и не храним данные вашей карты. Оплата проходит через инфраструктуру лицензированной платежной организации и банков; соединение с сайтом шифруется с помощью SSL-сертификата. Подробнее — в нашей Политике конфиденциальности и безопасности.

Да. Цены на сайте указаны с учетом НДС. Итоговая сумма к оплате, включая стоимость доставки, отображается на этапе оплаты и в сводке заказа.

Да. Воспользоваться правом на отказ от товара можно и в период с момента оформления заказа до его доставки. Достаточно написать на destek@shevec.com, указав номер заказа, или заполнить форму отказа от покупки. Деньги возвращаются не позднее 14 дней после того, как мы получим ваше уведомление.

Когда заказ передается в службу доставки, номер для отслеживания отправляется вам по электронной почте. Свои заказы можно также посмотреть в разделе «Мои заказы», если войти в аккаунт через значок профиля в верхней части страницы; вход выполняется по одноразовому коду, который приходит на ваш адрес электронной почты.

Заказы с подтвержденной оплатой передаются в службу доставки не позднее чем через 1 рабочий день, не считая официальных праздников. Заказы, оформленные до 13:00, отправляются в тот же рабочий день. В периоды акций подготовка может занять больше времени; в этом случае мы вас предупредим.

Заказы отправляются через Sürat Kargo. Возврат через Sürat Kargo бесплатный — по коду возврата, который мы вам отправим.

Заказы, переданные в службу доставки, доставляются в среднем за 1–4 рабочих дня в зависимости от адреса доставки в Турции. Предельный срок доставки по закону — 30 дней с даты оформления заказа. Подробнее — в нашей Политике доставки и возврата.

Через этот сайт мы сейчас доставляем заказы только по адресам в Турции. С корпоративными и оптовыми запросами из-за пределов Турции вы можете обратиться по адресу destek@shevec.com.

Рекомендуем проверить посылку в присутствии курьера. Если есть следы сдавливания, разрыва, намокания или вскрытия, до получения посылки попросите составить акт о повреждении. Даже без акта ваши законные права сохраняются: мы несем ответственность за повреждения, возникшие до доставки. Достаточно написать на destek@shevec.com, приложив фотографии продуктов.

Напишите на destek@shevec.com, указав номер заказа, или заполните форму отказа от покупки; объяснять причину не нужно. Мы отправим вам код возврата и инструкцию по отправке. Отправьте товар через Sürat Kargo вместе с данными счета или номером заказа; возврат нужно отправить в течение 14 дней с момента уведомления об отказе.

Адрес для возврата: Çalı Mah. Mavi Cad. No:12A/B/C, 16275 Nilüfer / Bursa. При отправке через Sürat Kargo по коду возврата, который мы вам отправим, вы ничего не платите; если вы выберете другую службу доставки, расходы на отправку несете вы.

Расходы на возврат несем мы. При отправке через Sürat Kargo по коду возврата, который мы вам отправим, вы ничего не платите. Если в вашем населенном пункте нет отделения Sürat Kargo, мы заберем товар с вашего адреса без дополнительных расходов.

Стоимость товара возвращается не позднее 14 дней с даты передачи товара в Sürat Kargo, единовременно и тем же способом, которым вы оплатили покупку; при покупке в рассрочку деньги также возвращаются единовременно. Срок зачисления суммы на карту или счет зависит от вашего банка и обычно составляет 2–10 рабочих дней.

По правилам гигиены вместо прямого обмена применяется процедура возврата; после завершения возврата вы можете оформить новый заказ на нужный товар. При ошибочной или неполной отправке, а также при отправке товара с недостатками обмен и все расходы на доставку несем мы.

Перед первым применением проведите тест на переносимость на внутренней стороне предплечья. Средства с активными ингредиентами начинайте применять с низкой частотой, увеличивайте ее по мере привыкания кожи и вводите новые средства по одному. Этапы теста описывает наша статья Как провести тест на переносимость на внутренней стороне предплечья?

Общий принцип — от самой жидкой текстуры к самой плотной. Утром: очищающее средство, тоник, сыворотка, сыворотка для кожи вокруг глаз, увлажняющий крем и на последнем этапе солнцезащитный крем; вечером соблюдайте тот же порядок, но без солнцезащитного крема. Подробнее — в статье Порядок ухода за кожей.

Да. AHA могут повышать чувствительность кожи к солнцу: наносите солнцезащитное средство каждое утро во время применения и в течение недели после его окончания. Во время применения средств с BHA также наносите солнцезащитное средство каждое утро. Тему с опорой на источники разбирает наша статья Что такое гликолевая кислота?

Процент показывает долю ингредиента в формуле: в продукте с надписью «7% гликолевой кислоты» семь процентов формулы составляет гликолевая кислота. Эффект зависит не только от процента: в случае кислот на результат влияют также pH, смывается ли средство и как часто его применяют. Подробнее — в статье Что означает концентрация актива?

Состав (INCI) указан на упаковке продукта; для большинства наших продуктов он также опубликован на странице товара. Как его читать, объясняет наша статья Как читать состав INCI?

Обозначение рядом со значком открытой баночки на упаковке (например, 12M) показывает, сколько месяцев продукт можно использовать после первого вскрытия; срок годности относится к невскрытому продукту. Храните продукт в прохладном сухом месте вдали от прямых солнечных лучей и закрывайте крышку после использования. Подробнее — в статье Что такое PAO?

Да. Вся продукция s'hevec веганская и не тестируется на животных: в формулах нет ингредиентов животного происхождения, а сами продукты и их ингредиенты не тестируются на животных. Чем различаются эти два понятия, объясняет наша статья Что такое веганская косметика?

Нет. Продукция s'hevec является косметической и не предназначена для лечения. Продукты предназначены для поддержания внешнего вида кожи и не содержат обещаний медицинской диагностики, лечения или излечения. Если у вас есть кожное заболевание, проконсультируйтесь с врачом.

Во время беременности и грудного вскармливания, а также при кожных заболеваниях перед применением проконсультируйтесь с врачом. Если вы покажете врачу состав (INCI) продукта, ему будет проще дать оценку.

Прекратите применение средства, смойте его водой и сообщите нам о ситуации по адресу destek@shevec.com; ваше сообщение будет зарегистрировано в соответствии с законодательством о косметической продукции. Если реакция сильная или не проходит, обратитесь к врачу.

Да. s'hevec — бренд компании SHE VEC Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. На некоторых маркетплейсах и в некоторых точках продаж бренд также указан как «She Vec»; продукция и производитель одни и те же. Актуальное и правильное написание названия бренда — s'hevec.

s'hevec — турецкий бренд. Он основан в 2021 году в Бурсе, продает свою продукцию с 1 января 2022 года и всю ее производит в Турции. Полное наименование компании — SHE VEC Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.

Вся продукция s'hevec производится в Турции; формулы разрабатываются по собственным рецептурам бренда.

Продукцию s'hevec можно купить на сайте shevec.com и в официальных магазинах бренда на маркетплейсах в Турции. Если вы не уверены, что продавец официальный, напишите на destek@shevec.com.

Да. С 2022 года бренд s'hevec с каждым заказом помогает кормить бездомных животных.

Вы можете написать на destek@shevec.com или позвонить по номеру +90 850 304 08 32. Мы работаем по будням с 9:00 до 18:00, в субботу с 9:00 до 13:00 (время Турции). Все обращения регистрируются, и мы стараемся ответить на них в течение 2 рабочих дней; сведения о компании приведены на странице Контакты.

Да. Условия для аптек, магазинов косметики, салонов красоты и корпоративных покупателей изложены в Условиях оптовых и корпоративных продаж. Чтобы подать заявку, заполните форму Заявка на дилерство и корпоративные закупки.