عقد البيع عن بُعد

هذه ترجمة لأغراض إعلامية فقط، والنص التركي هو النص الملزم قانونًا. النص التركي

باختصار: يسري هذا العقد على الطلبات المقدَّمة منك بصفة المستهلك عبر shevec.com. تُسلَّم المنتجات خلال 30 يومًا كحد أقصى؛ ويحق لك العدول خلال 14 يومًا من التسليم دون إبداء سبب. وشحن الإرجاع مجاني برمز إرجاع Sürat Kargo، ويُردّ المبلغ خلال 14 يومًا دفعة واحدة. ولا يجوز ممارسة حق العدول في المنتجات التي فُتح شريط الأمان فيها بعد التسليم وأصبح إرجاعها بالتالي غير ملائم من حيث الصحة والنظافة.

المادة 1 – الطرفان

1.1. البائع

الاسم التجاري: ⁦SHE VEC Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.⁩
العنوان: ⁦Alaaddinbey Mah. 615. Sk. Ünlü Plaza 2 No: 2B, İç Kapı No: 1, Nilüfer / Bursa⁩
الهاتف: ⁦+90 850 304 08 32⁩
البريد الإلكتروني: destek@shevec.com
عنوان KEP (البريد الإلكتروني المسجّل): shevecsaglik@hs01.kep.tr
رقم MERSİS: 0769189526800001
رقم السجل التجاري: 111842 (بورصة)
الغرفة المهنية المنتسبة إليها: غرفة تجارة وصناعة بورصة (BTSO)
مكتب الضرائب / الرقم الضريبي: ⁦Çekirge V.D. / 7691895268⁩
الموقع الإلكتروني: www.shevec.com

(ويُشار إليه فيما يلي باسم «البائع».)

1.2. المشتري

تُعدّ بيانات الاسم واسم العائلة وعنوان التوصيل وعنوان الفاتورة ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني التي يصرّح بها المشتري أثناء الطلب جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد، وترد في ملخص الطلب.

(ويُشار إليه فيما يلي باسم «المشتري».)

بإبرام هذا العقد، يقرّ المشتري ويصرّح بأنه قرأ نموذج المعلومات المسبقة الذي قدّمه إليه البائع قبل عملية الشراء وفهمه، وبأن الإعلام المسبق الذي تنص عليه التشريعات قد تم وفق الأصول.

المادة 2 – موضوع العقد

موضوع هذا العقد هو تحديد حقوق الطرفين والتزاماتهما وفقًا لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود المبرمة عن بُعد، فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتجات التي طلبها المشتري إلكترونيًا عبر الموقع الإلكتروني www.shevec.com («الموقع») المملوك للبائع، والتي ترد خصائصها وسعر بيعها في ملخص الطلب.

يُبرم هذا العقد مع المشترين الذين يحملون صفة المستهلك في نطاق القانون رقم 6502. ولا تُعدّ عمليات الشراء التي تتم لأغراض تجارية أو مهنية (إعادة البيع، أو الاستخدام في منشأة، أو الشراء المؤسسي أو بكميات كبيرة ونحو ذلك) معاملات استهلاكية؛ ولا تسري على هذه المشتريات الأحكام الخاصة بالقانون رقم 6502، بما فيها حق العدول، وإنما تسري عليها شروط البيع بالجملة وللشركات المنشورة على الموقع. ويمكن تقديم طلبات الشراء المؤسسي والشراء بكميات كبيرة إلى destek@shevec.com.

المادة 3 – معلومات المنتج محل العقد والدفع والتوصيل

يكون نوع المنتج أو المنتجات محل العقد وكميتها وعلامتها التجارية وثمن بيعها وطريقة الدفع والشخص الذي سيتسلّمها وعنوان التوصيل وبيانات الفاتورة ورسوم الشحن على النحو المبيّن في ملخص الطلب المرسل إلى المشتري بعد تأكيده الطلب وفي الفاتورة.

• الأسعار المعلنة على الموقع هي أسعار البيع وتشمل ضريبة القيمة المضافة (KDV). وتظل الأسعار والوعود المعلنة سارية إلى أن يتم تحديثها وتغييرها. أما الأسعار المعلنة لمدة محددة فتظل سارية حتى نهاية المدة المحددة.
• الشحن مجاني للطلبات بقيمة 500 TL فأكثر. وفي الطلبات التي تقل قيمتها عن 500 TL يتحمّل المشتري رسوم شحن قدرها 69,90 TL، وتُعرض بشكل منفصل في خطوة الدفع وفي ملخص الطلب.
• تُعرض وسائل الدفع المقبولة في خطوة الدفع؛ وتُستوفى المدفوعات ببطاقات الائتمان وبطاقات الخصم عبر البنية التحتية لمؤسسة دفع مرخّصة. ولا يطّلع البائع على بيانات البطاقة ولا يحتفظ بها.

المادة 4 – معلومات تتعلق بالتجارة الإلكترونية

وفقًا للقانون رقم 6563 بشأن تنظيم التجارة الإلكترونية واللائحة ذات الصلة، يُحاط المشتري علمًا بالمسائل التالية:

• الخطوات التقنية الواجب اتباعها لإبرام العقد: إضافة المنتج إلى سلة التسوق ← قراءة نموذج المعلومات المسبقة وهذا العقد في السلة ووضع علامة في خانة الموافقة ← إدخال بيانات التواصل والتوصيل والفاتورة في صفحة الدفع والاطلاع على خيار الشحن ← مراجعة ملخص الطلب الذي يبيّن المبلغ الإجمالي شاملًا الضرائب ورسوم الشحن ← اختيار وسيلة الدفع وإتمام الدفع.
• حفظ العقد والوصول إليه: يُرسل العقد المبرم إلى المشتري عبر وسيلة حفظ دائمة للبيانات من خلال رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب؛ ويمكن للمشتري الوصول إلى النص ما دام محتفظًا بهذه الرسالة. ويحتفظ البائع بسجلات العقد والطلب لمدة 10 سنوات، ويعيد إرسال نسخة من العقد إلى المشتري إذا طلبها خلال هذه المدة.
• تصحيح أخطاء إدخال البيانات: يمكن للمشتري، قبل إتمام الدفع، عرض بيانات المنتج والكمية وتصحيحها في سلة التسوق، وعرض بيانات التواصل والتوصيل والفاتورة وتصحيحها في صفحة الدفع. أما الأخطاء التي تنشأ بعد إتمام الطلب فيجب إبلاغ البائع بها فورًا عبر destek@shevec.com.
• قواعد الخصوصية: ترد القواعد المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية والأمان وفي إشعار الخصوصية المنشورين على الموقع.
• الطرق البديلة لتسوية النزاعات: مبيّنة في المادة 9 من هذا العقد.

المادة 5 – أحكام عامة

1. يقرّ المشتري ويصرّح ويتعهد بأنه قرأ على الموقع المعلومات المسبقة المتعلقة بالخصائص الأساسية للمنتج محل العقد وسعر بيعه وطريقة الدفع والتوصيل، وأحاط بها علمًا، وقدّم التأكيد اللازم إلكترونيًا.
2. يُسلَّم المنتج محل العقد إلى المشتري أو إلى الشخص أو الجهة الموجودة في العنوان الذي يحدده المشتري خلال المدة المبيّنة في نموذج المعلومات المسبقة بحسب بُعد محل إقامة المشتري، على ألا تتجاوز المدة القانونية البالغة 30 يومًا. وإذا لم يتم التسليم خلال هذه المدة جاز للمشتري فسخ العقد. وفي حالة الفسخ يردّ البائع إلى المشتري جميع المبالغ المحصّلة، بما فيها مصاريف التوصيل، مع الفائدة القانونية، خلال 14 يومًا من تاريخ وصول إشعار الفسخ إليه.
3. يُشترط لتسليم المنتج محل العقد أن يكون هذا العقد قد تمت الموافقة عليه إلكترونيًا وأن يكون ثمنه قد دُفع بطريقة الدفع التي اختارها المشتري. وإذا لم يُدفع ثمن المنتج لأي سبب أو أُلغي في سجلات البنك، يُعدّ البائع متحللًا من التزامه بتسليم المنتج.
4. إذا امتنع البنك أو المؤسسة المالية المعنية عن دفع ثمن المنتج إلى البائع بسبب استخدام بطاقة الائتمان العائدة للمشتري، بعد تسليم المنتج، من قِبل أشخاص غير مخوّلين استخدامًا غير مشروع أو مخالفًا للقانون دون أن يكون ذلك ناتجًا عن خطأ المشتري، يقيّم الطرفان الوضع معًا؛ ويعيد المشتري المنتج الذي سُلِّم إليه إلى البائع خلال مدة معقولة. وفي هذه الحالة يتحمّل البائع مصاريف شحن الإرجاع.
5. إذا تعذّر على البائع تسليم المنتج محل العقد في موعده بسبب القوة القاهرة أو الظروف الاستثنائية التي تحول دون النقل، يلتزم بإبلاغ المشتري بذلك خلال 3 أيام من تاريخ علمه بالوضع. وفي هذه الحالة يجوز للمشتري أن يطلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج محل العقد بمثيله إن وُجد، أو تأجيل التسليم إلى حين زوال المانع. وفي حال إلغاء الطلب، تُردّ إلى المشتري جميع المبالغ المحصّلة، بما فيها مصاريف التوصيل، والمستندات إن وُجدت، خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ الإبلاغ.
6. إذا لم يكن المشتري موجودًا في العنوان عند التوصيل، تُرسل شركة الشحن إشعارًا وفقًا لإجراءاتها وتحتفظ بالمنتج في فرعها. ويُعاد المنتج الذي تعذّر تسليمه بنهاية مدة الانتظار إلى البائع؛ ويُعاد إرساله بناءً على طلب المشتري، وتكون تكلفة إعادة الإرسال على عاتق المشتري.
7. يُنصح المشتري بفحص الطرد الذي يتسلّمه بحضور موظف الشحن. وفي حال ملاحظة ضرر في التغليف مثل الانسحاق أو التمزق أو البلل، فإن رفض استلام المنتج وطلب تحرير محضر إثبات الضرر من موظف الشحن ييسّر سرعة البتّ في الطلب. ولا يُسقط عدم تحرير المحضر الحقوق القانونية للمشتري؛ ويكون البائع مسؤولًا عن الهلاك والضرر اللذين يقعان قبل تسليم المنتج إلى المشتري.
8. إذا كان المنتج معيبًا، يجوز للمشتري ممارسة حقوقه الاختيارية المنصوص عليها في المادة 11 من القانون رقم 6502.
9. لا يُسأل البائع عن التأخر في أداء التزاماته أو أدائها بصورة ناقصة أو تعذّر أدائها في حالات القوة القاهرة الخارجة عن إرادة الطرفين وغير المتوقعة والتي تحول دون الوفاء بالالتزامات أو تؤخّره.

المادة 6 – حق العدول

يحق للمشتري العدول عن العقد برفض المنتج، دون تحمّل أي مسؤولية قانونية أو جزائية ودون إبداء أي سبب، خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج محل العقد إليه أو إلى الشخص الموجود في العنوان الذي حدّده. ويجوز ممارسة حق العدول أيضًا خلال المدة الممتدة من إبرام العقد حتى تسليم المنتج. وفي المنتجات المطلوبة بطلب واحد والمسلَّمة على دفعات منفصلة، تبدأ المدة من يوم تسلّم آخر منتج. ولا يُعدّ تسليم البائع المنتج إلى الناقل تسليمًا للمشتري.

6.1. ممارسة حق العدول

• يكفي أن يُرسَل إشعار العدول قبل انقضاء المدة إلى destek@shevec.com، أو كتابيًا إلى العنوان ⁦Alaaddinbey Mah. 615. Sk. Ünlü Plaza 2 No: 2B, İç Kapı No: 1, Nilüfer / Bursa⁩، أو من خلال نموذج العدول عن الشراء المتاح على الموقع. ولا يُشترط استخدام نموذج العدول؛ إذ يكفي أيضًا تصريح صريح يُعلن فيه قرار العدول.
• يلتزم المشتري بإعادة المنتج إلى البائع خلال 14 يومًا من تاريخ توجيه إشعار العدول.
• يتحمّل البائع مصاريف الإرجاع. والناقل الذي حدّده البائع للإرجاع هو Sürat Kargo، ولا يُطالَب المشتري بأي مبلغ عند الإرسال برمز الإرجاع.
• إذا لم يكن للناقل المحدد فرع في المكان الذي يوجد فيه المشتري، يتولى البائع استلام المنتج من عنوان المشتري دون المطالبة بأي مصاريف إضافية. وفي هذه الحالة لا يلتزم المشتري بالتوجه إلى فرع شركة الشحن.
• إذا استخدم المشتري ناقلًا آخر باختياره، فلا يتحمّل البائع تكلفة الإرسال الناشئة عن هذا الاختيار؛ وفي هذه الحالة تسري مدة ردّ المبلغ وفقًا للبند 6.2.
• لا يُسأل المشتري عن التغيّرات والأضرار التي تطرأ على المنتج نتيجة استخدامه خلال مدة العدول وفقًا لطريقة عمله وخصائصه التقنية وتعليمات استخدامه. وفي المنتجات التي فُتح عنصر الحماية فيها يُطبَّق استثناء النظافة الصحية الوارد في البند 6.3.

6.2. ردّ المبلغ

• يردّ البائع جميع المبالغ المحصّلة خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم المنتج محل العدول إلى الناقل المحدد للإرجاع في نموذج المعلومات المسبقة.
• إذا تم الإرجاع عبر ناقل غير الناقل المحدد، تسري مدة 14 يومًا من تاريخ وصول المنتج إلى البائع.
• إذا مورس حق العدول قبل تسليم المنتج إلى المشتري، تكون مدة ردّ المبلغ 14 يومًا من تاريخ وصول إشعار العدول إلى البائع.
• يتم ردّ المبلغ بما يتوافق مع وسيلة الدفع التي استخدمها المشتري عند الشراء، دون تحميله أي مصاريف أو التزامات، ودفعة واحدة. ويتم ردّ المبلغ دفعة واحدة حتى لو كان المنتج قد اشتُري بالتقسيط؛ وتتوقف مدة ظهور المبلغ في حساب المشتري أو بطاقته على مدة إجراء العملية لدى البنك المعني.

6.3. الحالات التي لا يجوز فيها ممارسة حق العدول

وفقًا للمادة 15 من لائحة العقود المبرمة عن بُعد، لا يجوز ممارسة حق العدول في المنتجات التالية:

• المنتجات التي لا يكون إرجاعها ملائمًا من حيث الصحة والنظافة، شريطة أن تكون عناصر الحماية فيها (التغليف أو الشريط أو الختم أو العبوة) قد فُتحت بعد التسليم. ومنتجاتنا منتجات تجميل وعناية شخصية تُرسل مع شريط أمان/ختم؛ وتدخل في هذا النطاق المنتجات التي نُزع شريطها أو فُتح غطاؤها أو استُخدمت مضختها أو قطّارتها. أما المنتجات التي لم تُفتح عناصر الحماية فيها فيجوز ممارسة حق العدول فيها بالكامل.
• المنتجات التي يتغيّر سعرها تبعًا للتقلبات في الأسواق المالية ولا تخضع لسيطرة البائع،
• المنتجات المعدّة وفقًا لطلبات المشتري أو احتياجاته الشخصية،
• المنتجات سريعة التلف أو التي قد ينقضي تاريخ صلاحيتها (منتجاتنا التجميلية لا تدخل في هذا النطاق)،
• المنتجات التي تختلط بعد تسليمها بمنتجات أخرى ولا يمكن فصلها بطبيعتها،
• الخدمات التي تُؤدّى فورًا بالوسائل الإلكترونية، والسلع غير المادية التي تُسلَّم فورًا إلى المستهلك.

لا يُطبَّق هذا الاستثناء إذا كان المنتج معيبًا؛ وتظل حقوق المشتري الناشئة عن القانون رقم 6502 محفوظة.

6.4. الإرجاع في المبيعات المشمولة بحملات والمبيعات في مجموعات

في حال إرجاع جزء من المنتجات المشتراة في إطار حملات مرتبطة بشرط مبلغ أو عدد معيّن («3 بسعر 1»، «منتج هدية»، «خصم المجموعة» ونحو ذلك)، وزوال شرط الحملة بعد الإرجاع، يُعاد احتساب ثمن المنتجات المحتفظ بها على أساس الأسعار الحالية دون الحملة، ويُحدَّد مبلغ الاسترداد على هذا الأساس. ولا يقل مبلغ الاسترداد نتيجة هذا الاحتساب عن الصفر في أي حال، ولا يُطالَب المشتري بأي دفعة إضافية. وعند إرجاع جميع المنتجات موضوع الحملة لا يُعاد الاحتساب، ويُردّ كامل المبلغ المدفوع.

مثال: طلبٌ مكوّن من ثلاثة منتجات سعر الوحدة لكل منها دون الحملة 500 TL، اشتُري بمبلغ 500 TL في إطار حملة «3 بسعر 1». فإذا أعاد المشتري منتجين واحتفظ بواحد، يكون مبلغ الاسترداد 0 TL لأن ثمن المنتج المحتفظ به دون الحملة 500 TL؛ ولا يُطالَب المشتري بأي دفعة إضافية. أما عند إرجاع المنتجات الثلاثة جميعها فيُردّ كامل المبلغ المدفوع البالغ 500 TL.

المادة 7 – حالة التخلف عن السداد وآثارها القانونية

يقرّ المشتري ويصرّح ويتعهد بأنه في حال تخلّفه عن السداد في المعاملات التي يجريها ببطاقة الائتمان، سيدفع الفوائد في إطار عقد بطاقة الائتمان المبرم بينه وبين البنك المصدر للبطاقة، وسيكون مسؤولًا تجاه البنك.

المادة 8 – حماية البيانات الشخصية

يعالج البائع البيانات الشخصية التي يحصل عليها في نطاق هذا العقد وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698. وترد معلومات مفصّلة حول أغراض معالجة البيانات والجهات التي تُنقل إليها وحقوق المشتري في إشعار الخصوصية المنشور على الموقع.

المادة 9 – تسوية النزاعات

يمكن للمشتري تقديم طلباته وشكاواه إلى destek@shevec.com أو على الرقم ⁦+90 850 304 08 32⁩. وتُسجَّل الطلبات ويُرد عليها خلال يومَي عمل كحد أقصى.

إذا تعذّرت تسوية النزاع، يجوز للمشتري تقديم طلباته إلى هيئة تحكيم المستهلك في المكان الذي اشترى فيه المنتج أو الذي يقع فيه محل إقامته، وذلك في حدود المبالغ المالية التي تعلنها وزارة التجارة سنويًا (بالنسبة لعام 2026: في النزاعات التي تقل قيمتها عن 186.000 TL)، أما في النزاعات التي تبلغ هذا المبلغ أو تزيد عليه فيجوز له التقدم إلى محكمة المستهلك بشرط اللجوء إلى الوسيط قبل رفع الدعوى وفقًا للمادة ⁦73/A⁩ من القانون رقم 6502. كما يمكن التقدم إلى هيئة تحكيم المستهلك عبر نظام معلومات المستهلك (TÜBİS) المتاح على بوابة الحكومة الإلكترونية (e-Devlet).

المادة 10 – النفاذ

يُعدّ المشتري قابلًا لجميع شروط هذا العقد عند إتمامه دفع ثمن الطلب الذي قدّمه عبر الموقع. ويلتزم البائع بالحصول، قبل تنفيذ الطلب، على موافقة تفيد بأن المشتري قد قرأ هذا العقد وقبله. ويتكوّن هذا العقد من 10 مواد، وقد قرأه الطرفان وقبلاه إلكترونيًا، ودخل حيز النفاذ في تاريخ الطلب. وتُرسل نسخة من العقد إلى المشتري عبر وسيلة حفظ دائمة للبيانات.

آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026