الأسئلة الشائعة

عند توفّر خيار التقسيط، يظهر في خطوة الدفع بحسب بطاقتك والبنك المُصدِر لها. وتخضع الفوائد والعمولات التي يفرضها البنك على الدفعات بالتقسيط للاتفاق المبرم بينك وبين البنك.

لا نطّلع على بيانات بطاقتك ولا نسجّلها ولا نحفظها في أي مرحلة. وتتم عملية الدفع عبر البنية التحتية لمؤسسة دفع مرخّصة والبنوك، ويُشفَّر الاتصال بالموقع بشهادة SSL. التفاصيل في صفحة سياسة الخصوصية والأمان.

نعم. الأسعار المعروضة على الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة (KDV). ويظهر المبلغ الإجمالي المستحق، بما في ذلك رسوم الشحن، في خطوة الدفع وفي ملخص الطلب.

نعم. يمكنك أيضًا ممارسة حق العدول عن الشراء في أي وقت بين تقديم الطلب والتسليم. يكفي إرسال رسالة إلى destek@shevec.com تتضمن رقم الطلب، أو تعبئة نموذج العدول عن الشراء. ويُعاد المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا كحد أقصى من وصول إشعارك إلينا.

عند شحن طلبك، يُرسَل رقم التتبّع عبر البريد الإلكتروني. ويمكنك أيضًا الاطلاع على طلباتك في قسم «طلباتي» بعد تسجيل الدخول من أيقونة الحساب أعلى الصفحة؛ ويتم تسجيل الدخول برمز يُستخدم مرة واحدة ويُرسَل إلى بريدك الإلكتروني.

تُسلَّم الطلبات المؤكَّد دفعها لشركة الشحن خلال يوم عمل واحد كحد أقصى، باستثناء العطل الرسمية. والطلبات المقدَّمة حتى الساعة 13:00 تُشحن في يوم العمل نفسه. وقد تطول مدة التجهيز في فترات العروض، وفي هذه الحالة نُبلغك بذلك.

تُشحن الطلبات عبر Sürat Kargo. ويتم الإرجاع أيضًا مجانًا عبر Sürat Kargo باستخدام رمز الإرجاع الذي نرسله إليك.

تُسلَّم الطلبات بعد شحنها خلال مدة تتراوح في المتوسط من 1 إلى 4 أيام عمل، بحسب عنوان التسليم داخل تركيا. والمدة القانونية القصوى للتسليم 30 يومًا من تاريخ تقديم الطلب. التفاصيل في صفحة سياسة التوصيل والإرجاع.

نقوم حاليًا عبر هذا الموقع بالشحن إلى العناوين داخل تركيا فقط. لطلبات الشراء المؤسسي أو بالجملة من خارج تركيا، يمكنك مراسلتنا على destek@shevec.com.

ننصح بفحص الشحنة بحضور مندوب الشحن. وإذا ظهرت آثار سحق أو تمزّق أو بلل أو فتح، يُرجى طلب تحرير محضر لإثبات الضرر قبل استلام الشحنة. وتبقى حقوقك القانونية محفوظة حتى من دون محضر؛ فنحن مسؤولون عن أي ضرر يقع قبل التسليم. ويكفي إرسال صور المنتجات إلى destek@shevec.com.

يكفي إرسال رسالة إلى destek@shevec.com تتضمن رقم الطلب، أو تعبئة نموذج العدول عن الشراء، دون الحاجة إلى ذكر سبب. وسنرسل إليك رمز الإرجاع وتعليمات الإرسال. يُرسَل المنتج عبر Sürat Kargo مع بيانات الفاتورة أو رقم الطلب؛ ويجب إرسال المرتجع خلال 14 يومًا من إشعار العدول.

عنوان إرسال المرتجعات: ⁦Çalı Mah. Mavi Cad. No:12A/B/C, 16275 Nilüfer / Bursa⁩. ولا تترتب عليك أي تكلفة عند الإرسال عبر Sürat Kargo باستخدام رمز الإرجاع الذي نرسله إليك؛ أما عند اختيار شركة شحن أخرى، فتكون تكلفة الإرسال على حسابك.

نتحمّل نحن تكلفة الإرجاع. ولا تترتب عليك أي تكلفة عند إرسال المنتج عبر Sürat Kargo باستخدام رمز الإرجاع الذي نرسله إليك. وإذا لم يوجد فرع لشركة Sürat Kargo في منطقتك، نستلم المنتج من عنوانك دون أي تكلفة إضافية.

يُعاد ثمن المنتج دفعةً واحدة إلى وسيلة الدفع المستخدمة، خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ تسليمك المنتج إلى Sürat Kargo؛ ويُعاد المبلغ دفعةً واحدة في المشتريات بالتقسيط أيضًا. وتعتمد مدة ظهور المبلغ في بطاقتك أو حسابك على البنك، وتتراوح عادةً من 2 إلى 10 أيام عمل.

بموجب قواعد النظافة الصحية، نعتمد إجراء الإرجاع بدلًا من الاستبدال المباشر؛ وبعد إتمام الإرجاع يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب. وفي حالات الإرسال الخاطئ أو الناقص أو المعيب، نتولّى الاستبدال ونتحمّل جميع تكاليف الشحن.

قبل الاستخدام الأول، يُنصح بإجراء اختبار التحمّل على باطن الساعد. ويُبدأ باستخدام المنتجات ذات المكوّنات الفعّالة بوتيرة منخفضة، ثم تُزاد الوتيرة تدريجيًا مع تعوّد البشرة، وتُضاف المنتجات الجديدة واحدًا تلو الآخر. ويشرح مقالنا كيف يُجرى اختبار التحمّل (على باطن الساعد)؟ خطوات الاختبار.

القاعدة العامة هي الانتقال من القوام الأخف إلى الأكثف. في الصباح: المنظّف، ثم التونر، ثم السيروم، ثم سيروم محيط العين، ثم المرطّب، وفي الخطوة الأخيرة واقي الشمس؛ وفي المساء يُتّبع الترتيب نفسه من دون واقي الشمس. التفاصيل في مقالنا ترتيب خطوات العناية بالبشرة.

نعم. قد تزيد أحماض AHA من حساسية البشرة للشمس: يُنصح بوضع واقي الشمس كل صباح طوال فترة الاستخدام ولمدة أسبوع بعد التوقف. ويُنصح كذلك بوضع واقي الشمس كل صباح طوال فترة استخدام المنتجات التي تحتوي على BHA. ويتناول مقالنا ما هو حمض الجليكوليك؟ هذا الموضوع مع مصادره.

تُبيّن النسبة حصة هذا المكوّن في التركيبة: في منتج مكتوب عليه حمض الجليكوليك 7%، يشكّل حمض الجليكوليك سبعة بالمئة من التركيبة. ولا يتوقف التأثير على النسبة وحدها؛ ففي الأحماض تؤثر أيضًا في النتيجة درجة الحموضة (pH)، وما إذا كان المنتج يُشطف أم لا، ووتيرة الاستخدام. التفاصيل في مقالنا ماذا تعني نسبة المكوّن الفعّال؟.

تظهر قائمة المكوّنات (INCI) على عبوة المنتج، وتُنشر أيضًا في صفحة المنتج لمعظم منتجاتنا. ويشرح مقالنا كيف تُقرأ قائمة INCI؟ طريقة قراءتها.

تُشير العلامة الموجودة بجانب رمز العلبة المفتوحة على العبوة (مثل 12M) إلى عدد الأشهر التي يمكن فيها استخدام المنتج بعد فتحه أول مرة؛ أما تاريخ انتهاء الصلاحية فيخص المنتج غير المفتوح. يُحفظ المنتج في مكان بارد وجاف بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة، ويُغلق غطاؤه بعد الاستخدام. التفاصيل في مقالنا ما هو PAO؟.

نعم. جميع منتجات ⁦s'hevec⁩ نباتية (فيغان) ولم تُختبر على الحيوانات: لا تُستخدم مكوّنات حيوانية في التركيبات، ولا تُختبر المنتجات ولا مكوّناتها على الحيوانات. ويشرح مقالنا ما هي مستحضرات التجميل النباتية (فيغان)؟ الفرق بين المفهومين.

لا. منتجات ⁦s'hevec⁩ منتجات تجميلية وليست لأغراض علاجية. صُمّمت المنتجات لدعم مظهر البشرة، ولا تتضمن أي وعد بالتشخيص أو العلاج أو الشفاء الطبي. وعند وجود مشكلة جلدية، يُرجى استشارة الطبيب.

يُرجى استشارة الطبيب قبل الاستخدام في فترة الحمل والرضاعة أو عند وجود مشكلة جلدية. ويسهّل عرض قائمة مكوّنات المنتج (INCI) على الطبيب عملية التقييم.

يُوقف الاستخدام ويُغسل المنتج عن البشرة بالماء، ثم يُرجى إبلاغنا بالحالة عبر destek@shevec.com؛ ويُسجَّل بلاغك وفق تشريعات مستحضرات التجميل. وإذا كان التفاعل شديدًا أو لم يزُل، يُرجى مراجعة الطبيب.

نعم. علامة ⁦s'hevec⁩ مملوكة لشركة ⁦SHE VEC Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.⁩ وفي بعض منصات التسوق الإلكتروني ونقاط البيع، تُدرج العلامة أيضًا باسم «She Vec»؛ والمنتجات والجهة المصنّعة واحدة. والكتابة الحالية والصحيحة لاسم العلامة هي ⁦s'hevec⁩.

علامة ⁦s'hevec⁩ علامة تركية. تأسست عام 2021 في بورصة، وتُطرح منتجاتها للبيع منذ 1 يناير 2022، وتُصنع جميع منتجاتها في تركيا. والاسم القانوني للشركة هو ⁦SHE VEC Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.⁩

تُصنع جميع منتجات ⁦s'hevec⁩ في تركيا، وتُطوَّر وفق تركيبات خاصة بالعلامة.

يمكنك شراء منتجات ⁦s'hevec⁩ عبر shevec.com ومن المتاجر الرسمية للعلامة على منصات التسوق الإلكتروني في تركيا. وللتحقق مما إذا كان البائع معتمدًا، يُرجى مراسلتنا على destek@shevec.com.

نعم. تقدّم ⁦s'hevec⁩ منذ عام 2022 دعمًا بالطعام للحيوانات الضالة مع كل طلب.

يمكنك مراسلتنا على destek@shevec.com أو الاتصال بالرقم ⁦+90 850 304 08 32⁩. ساعات عملنا من الاثنين إلى الجمعة 09:00–18:00، والسبت 09:00–13:00 (بتوقيت تركيا). تُسجَّل جميع الاستفسارات، ونهدف إلى الرد عليها خلال يومَي عمل؛ وتتوفر معلومات الشركة في صفحة اتصل بنا.

نعم. شروط الصيدليات ومتاجر مستحضرات التجميل ومراكز التجميل والمشترين من الشركات مذكورة في صفحة شروط البيع بالجملة وللشركات. وللتقديم، يمكنك تعبئة نموذج طلب الانضمام كبائع معتمد أو للمبيعات المؤسسية.