Comment commander

Traduction fournie à titre informatif ; seul le texte turc fait foi. texte turc

En bref : Cette page résume les étapes à suivre pour passer commande sur shevec.com, la manière de corriger vos informations, le mode de conservation du contrat et les voies de recours dont vous disposez en cas de litige. Les dispositions détaillées figurent dans le Formulaire d'information préalable et dans le Contrat de vente à distance.

Étapes de la commande

1. Sur la page produit, choisissez la quantité et ajoutez le produit au panier.
2. Dans le panier, lisez le Formulaire d'information préalable et le Contrat de vente à distance et cochez la case de confirmation ; il n'est pas possible de passer à l'étape du paiement sans cocher la case. La même confirmation est demandée pour le bouton « Acheter maintenant » de la page produit.
3. À l'étape du paiement, saisissez vos informations de contact, de livraison et de facturation et prenez connaissance de l'option de livraison.
4. Vérifiez le récapitulatif de commande indiquant le montant total, taxes et frais de livraison compris.
5. Finalisez le paiement en choisissant l'un des moyens de paiement proposés à l'étape du paiement.

Il n'est pas nécessaire de s'inscrire pour passer commande. La connexion à votre compte ne s'effectue pas au moyen d'un mot de passe, mais d'un code de vérification à usage unique envoyé à votre adresse e-mail.

Correction des informations

Avant de finaliser le paiement, vous pouvez consulter et corriger les produits et les quantités dans le panier, et vos informations d'adresse et de contact à l'étape du paiement ; vous pouvez également retirer des produits du panier. Si vous constatez une erreur après la finalisation de la commande, signalez-la sans délai à l'adresse destek@shevec.com ou au numéro +90 850 304 08 32.

Confirmation de la commande

Lorsque votre commande est finalisée, le numéro de commande s'affiche à l'écran et les mêmes informations sont confirmées par la confirmation de commande envoyée à votre adresse e-mail.

Conservation du contrat et accès

Le Formulaire d'information préalable et le Contrat de vente à distance vous sont transmis sur un support durable au moyen de l'e-mail de confirmation de commande ; vous pouvez accéder aux textes tant que vous conservez cet e-mail. Les enregistrements du contrat et de la commande sont conservés par nous pendant 10 ans ; sur demande formulée pendant cette période, un exemplaire du contrat vous est transmis de nouveau via destek@shevec.com. Les pages du Site présentent toujours le texte en vigueur ; le texte du contrat afférent à votre commande n'est pas accessible séparément sur le Site. C'est pourquoi nous vous recommandons de conserver l'e-mail de confirmation de commande.

Livraison, rétractation et retour

Les commandes sont remises à Sürat Kargo dans un délai maximal de 1 jour ouvré. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la livraison ; le retour est gratuit avec le code de retour Sürat Kargo. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits dont la bande de sécurité a été ouverte après la livraison et dont le retour, pour cette raison, n'est pas approprié du point de vue de la santé et de l'hygiène. Pour plus de détails, voir la Politique de livraison et de retour et le Formulaire de rétractation.

Réclamations et modes de règlement des litiges

Vous pouvez adresser vos demandes et réclamations à l'adresse destek@shevec.com ou au numéro +90 850 304 08 32 ; vos demandes font l'objet d'une réponse dans un délai maximal de 2 jours ouvrés. À défaut de résolution du litige, vous pouvez, dans les limites pécuniaires fixées chaque année par le ministère du Commerce (pour 2026, pour les litiges d'un montant inférieur à 186.000 TL), saisir la commission d'arbitrage des consommateurs et, pour les litiges d'un montant égal ou supérieur, saisir le tribunal de la consommation, conformément à l'article 73/A de la loi n° 6502, sous réserve d'avoir saisi un médiateur avant l'introduction de l'action. La commission d'arbitrage des consommateurs peut également être saisie via le Système d'information des consommateurs (TÜBİS) sur le portail e-Devlet.

Vendeur

SHE VEC Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. · Alaaddinbey Mah. 615. Sk. Ünlü Plaza 2 No: 2B, İç Kapı No: 1, Nilüfer / Bursa, Turquie · N° MERSİS : 0769189526800001 · Chambre de commerce et d'industrie de Bursa (BTSO) · destek@shevec.com · +90 850 304 08 32 · KEP : shevecsaglik@hs01.kep.tr

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026