Politique de livraison et de retour

Traduction fournie à titre informatif ; seul le texte turc fait foi. texte turc

En bref : Les commandes sont remises à Sürat Kargo dans un délai maximal de 1 jour ouvré et livrées en moyenne en 1 à 4 jours ouvrés ; la livraison est gratuite pour les commandes de 500 TL et plus. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la livraison et renvoyer gratuitement le produit avec le code de retour Sürat Kargo ; le prix est remboursé en une seule fois dans un délai de 14 jours. Les produits dont la bande de sécurité a été ouverte après la livraison ne peuvent pas être repris, leur retour n'étant pas approprié du point de vue de la santé et de l'hygiène.

La présente politique régit les modalités et principes relatifs à la préparation, à la livraison et au retour des commandes que vous passez sur www.shevec.com. Elle constitue un complément du Contrat de vente à distance.

1. Délai de préparation des commandes

• Les commandes dont le paiement a été confirmé sont préparées et remises au transporteur dans un délai maximal de 1 jour ouvré, jours fériés officiels exclus.
• Les commandes passées jusqu'à 13 h sont remises au transporteur le jour ouvré même. Les commandes passées après 13 h sont remises au transporteur le jour même ou, au plus tard, avant la fin des heures de travail du jour ouvré suivant.
• Pendant les périodes de campagne, le délai de préparation peut être prolongé en raison de l'affluence ; dans ce cas, vous en êtes informé.
• Lorsque votre commande est remise au transporteur, le numéro de suivi vous est communiqué par e-mail.

2. Livraison

• Les livraisons sont effectuées par Sürat Kargo. À l'heure actuelle, les envois ne sont effectués qu'à des adresses de livraison situées en Turquie.
• Les commandes remises au transporteur sont livrées en moyenne dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés, selon l'adresse de livraison.
• Le délai légal maximal de livraison est de 30 jours à compter de la date de la commande.
• La livraison est gratuite pour les commandes de 500 TL et plus. Pour les commandes inférieures à 500 TL, les frais de livraison sont de 69,90 TL. Les frais de livraison sont indiqués séparément à l'étape du paiement et dans le récapitulatif de commande, avant que la commande ne soit passée.
• Si le produit nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée, ou parce qu'il n'a pas été retiré pendant le délai de garde de la société de transport, un nouvel envoi est effectué à votre demande ; les frais de ce nouvel envoi sont à votre charge et vous sont communiqués avant l'envoi.

2.1. À la réception

Nous vous recommandons de vérifier le colis reçu en présence du livreur. Si le colis présente des traces d'écrasement, de déchirure, d'humidité ou d'ouverture, le fait de faire établir par le livreur un procès-verbal de constat de dommages, sans accepter le colis, permet un règlement rapide de votre demande. L'absence de procès-verbal ne vous prive pas de vos droits légaux ; nous sommes responsables des pertes et dommages survenus avant la livraison du produit.

3. Droit de rétractation et retour

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit. Le droit de rétractation peut également être exercé pendant la période comprise entre le moment où vous passez la commande et la livraison. Pour les produits commandés en une seule commande et livrés séparément, le délai court à compter du jour de réception du dernier produit.

3.1. Conditions de retour

• La bande de sécurité / le scellé du produit ne doit pas avoir été ouvert (voir l'exception d'hygiène ci-dessous).
• Les informations de facturation ou le numéro de commande ainsi que, le cas échéant, les produits offerts dans le cadre d'une campagne doivent être joints à l'envoi.
• L'examen habituel effectué pour comprendre la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit ne fait pas obstacle au retour. Les traces normales d'ouverture sur la boîte extérieure ne posent pas de problème. Vous n'êtes pas responsable des modifications et détériorations résultant d'une utilisation du produit conforme à son fonctionnement, à ses caractéristiques techniques et à son mode d'emploi ; l'exception d'hygiène ci-dessous s'applique aux produits dont la bande de sécurité a été ouverte.

3.2. Produits ne pouvant être repris – exception d'hygiène

Conformément à l'article 15 du Règlement sur les contrats à distance, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits dont le retour n'est pas approprié pour des raisons de santé et d'hygiène, sous réserve que leurs éléments de protection aient été ouverts après la livraison. Nos produits cosmétiques et de soins personnels sont expédiés avec une bande de sécurité/un scellé ; les produits dont la bande a été retirée, dont le bouchon a été ouvert ou dont la pompe ou le compte-gouttes a été utilisé ne peuvent pas être repris. Pour les produits dont la bande n'a pas été ouverte, votre droit de retour s'applique pleinement.

Cette exception ne s'applique pas si le produit est défectueux. Pour les produits défectueux, présentant une anomalie, incomplets ou envoyés par erreur, tous les frais sont à notre charge.

3.3. Étapes du retour

1. Adressez votre demande avec votre numéro de commande à destek@shevec.com ou remplissez le Formulaire de rétractation disponible sur le Site. L'utilisation du formulaire n'est pas obligatoire ; une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter suffit et vous n'avez pas à indiquer de motif.
2. Un code de retour et des instructions d'envoi vous sont communiqués.
3. Envoyez le produit via Sürat Kargo, accompagné des informations de facturation ou du numéro de commande, en indiquant le code de retour.
4. Après réception du produit, sa conformité aux conditions est vérifiée et le résultat vous est communiqué.

L'envoi du retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation.

3.4. Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge. Le transporteur que nous avons désigné pour les retours est Sürat Kargo ; vous ne payez aucuns frais pour un envoi effectué avec le code de retour que nous vous communiquons.

Notre adresse de retour : Çalı Mah. Mavi Cad. No:12A/B/C, 16275 Nilüfer / Bursa, Turquie.

Si cette société de transport ne dispose pas d'agence dans votre localité, nous faisons enlever le produit à votre adresse sans réclamer de frais supplémentaires ; il vous suffit de nous en informer à l'adresse destek@shevec.com.

Si vous utilisez de votre propre initiative une autre société de transport, les frais d'envoi résultant de ce choix ne sont pas pris en charge par nous et le délai de remboursement court selon la règle ci-dessous.

3.5. Remboursement

• La totalité des sommes perçues pour les produits faisant l'objet de la rétractation (y compris, le cas échéant, les frais de livraison) est remboursée dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez remis le produit au transporteur que nous avons indiqué pour le retour.
• Si vous envoyez le retour par une société de transport autre que le transporteur indiqué, le délai de 14 jours court à compter de la date à laquelle le produit nous parvient.
• Si le droit de rétractation a été exercé avant que le produit ne vous ait été livré, le délai est de 14 jours à compter de la date à laquelle la notification de rétractation nous parvient.
• Le remboursement est effectué selon des modalités adaptées au moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sans aucuns frais pour vous et en une seule fois. Même si vous avez payé le produit en plusieurs fois, le remboursement est effectué en une seule fois.
• Le délai d'apparition du montant sur votre carte ou votre compte dépend du délai de traitement de votre banque (généralement de 2 à 10 jours ouvrés).

3.6. Retours des commandes promotionnelles

Pour les commandes passées dans le cadre de campagnes subordonnées à une condition de quantité ou de montant (« 3 achetés, 1 payé », « produit offert », « remise sur lot » et similaires), si le retour d'une partie des produits a pour effet que la condition de la campagne n'est plus remplie, le prix des produits que vous conservez est recalculé sur la base des prix actuels hors campagne et le montant du remboursement est déterminé en conséquence. Le montant du remboursement ne peut en aucun cas être inférieur à zéro ; aucun paiement supplémentaire ne vous est réclamé. Lorsque vous retournez la totalité des produits concernés par la campagne, aucun recalcul n'est effectué et l'intégralité du montant payé est remboursée.

Exemple : trois produits dont le prix unitaire hors campagne est de 500 TL ont été achetés pour 500 TL dans le cadre de la campagne « 3 achetés, 1 payé ». Si vous retournez deux produits et en conservez un, le prix hors campagne du produit conservé étant de 500 TL, le montant du remboursement est de 0 TL ; aucun paiement supplémentaire ne vous est demandé. Si vous retournez les trois produits, l'intégralité des 500 TL est remboursée.

4. Échange

En raison des règles d'hygiène, la procédure de retour s'applique au lieu d'un échange direct de produit. Une fois le retour finalisé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix. En cas d'envoi erroné, incomplet ou défectueux, l'échange et tous les frais d'envoi sont à notre charge.

5. Produit défectueux, incomplet ou erroné

Si votre commande comporte un produit manquant, erroné ou défectueux, signalez-le à l'adresse destek@shevec.com en joignant des photos du produit. Votre demande est traitée en priorité ; vos droits d'option prévus à l'article 11 de la loi n° 6502 (réparation gratuite, remplacement par un bien identique exempt de défaut, réduction du prix, résolution du contrat) sont réservés.

6. Utilisation des produits

Nos produits sont des produits cosmétiques, sans visée thérapeutique. Avant la première utilisation, nous vous recommandons de faire un test de tolérance en appliquant une petite quantité sur la face interne de l'avant-bras. Si vous constatez un effet indésirable lié à nos produits, cessez de les utiliser et signalez-le-nous à l'adresse destek@shevec.com ; votre signalement est enregistré dans le cadre du Règlement sur les produits cosmétiques et les effets indésirables graves sont notifiés à l'Agence turque des médicaments et des dispositifs médicaux (Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu, TİTCK). Les informations relatives aux données traitées dans ce cadre figurent dans la Notice d'information.

7. Réclamations et litiges

Vous pouvez adresser vos demandes et réclamations à l'adresse destek@shevec.com ou au numéro +90 850 304 08 32. Vos demandes sont enregistrées et font l'objet d'une réponse dans un délai maximal de 2 jours ouvrés. À défaut de résolution du litige, vous pouvez, dans les limites pécuniaires fixées chaque année par le ministère du Commerce (pour 2026, pour les litiges d'un montant inférieur à 186.000 TL), saisir la commission d'arbitrage des consommateurs du lieu où vous avez acheté le produit ou de votre domicile et, pour les litiges d'un montant égal ou supérieur, saisir le tribunal de la consommation, conformément à l'article 73/A de la loi n° 6502, sous réserve d'avoir saisi un médiateur avant l'introduction de l'action. La commission d'arbitrage des consommateurs peut également être saisie via le Système d'information des consommateurs (TÜBİS) sur le portail e-Devlet.

8. Contact

SHE VEC Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Adresse : Alaaddinbey Mah. 615. Sk. Ünlü Plaza 2 No: 2B, İç Kapı No: 1, Nilüfer / Bursa, Turquie
Adresse de retour : Çalı Mah. Mavi Cad. No:12A/B/C, 16275 Nilüfer / Bursa, Turquie
E-mail : destek@shevec.com
Téléphone : +90 850 304 08 32
Service client : du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, le samedi de 9 h à 13 h

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026