Questions fréquentes

Lorsque le paiement en plusieurs fois est proposé, il s'affiche à l'étape du paiement, selon votre carte et votre banque. Les intérêts et frais appliqués par votre banque aux paiements échelonnés relèvent du contrat qui vous lie à celle-ci.

Vos données de carte ne sont à aucun moment vues, enregistrées ni conservées par nos soins. Le paiement s'effectue via l'infrastructure d'un établissement de paiement agréé et des banques ; la connexion au site est chiffrée par un certificat SSL. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité et de sécurité.

Oui. Les prix affichés sur le site incluent la TVA (KDV). Le montant total à payer, frais de livraison compris, s'affiche à l'étape du paiement et dans le récapitulatif de commande.

Oui. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation dès la passation de la commande et jusqu'à la livraison. Il vous suffit d'écrire à destek@shevec.com en indiquant votre numéro de commande ou de remplir le Formulaire de rétractation. Votre paiement vous est remboursé dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre notification.

Dès l'expédition de votre commande, le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez aussi consulter vos commandes dans la rubrique Mes commandes en vous connectant via l'icône de compte en haut de la page ; la connexion se fait avec un code valable une seule fois, envoyé à votre adresse e-mail.

Les commandes dont le paiement est confirmé sont expédiées sous 1 jour ouvré maximum, hors jours fériés. Les commandes passées avant 13 h partent le jour ouvré même. En période de promotion, le délai de préparation peut s'allonger ; nous vous en informons alors.

Les commandes sont expédiées par Sürat Kargo. Les retours sont gratuits via Sürat Kargo, avec le code de retour que nous vous envoyons.

Une fois expédiées, les commandes sont livrées en moyenne sous 1 à 4 jours ouvrés, selon l'adresse de livraison en Turquie. Le délai légal maximal de livraison est de 30 jours à compter de la date de commande. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de livraison et de retour.

Via ce site, nous livrons actuellement uniquement à des adresses situées en Turquie. Pour les demandes d'entreprises ou d'achat en gros depuis l'étranger, vous pouvez écrire à destek@shevec.com.

Nous vous recommandons de vérifier le colis en présence du livreur. En cas de traces d'écrasement, de déchirure, d'humidité ou d'ouverture, faites établir un constat de dommages avant d'accepter le colis. Même sans constat, vos droits légaux restent entiers ; nous sommes responsables des dommages survenus avant la livraison. Il vous suffit d'écrire à destek@shevec.com en joignant des photos des produits.

Écrivez à destek@shevec.com en indiquant votre numéro de commande ou remplissez le Formulaire de rétractation ; vous n'avez pas à vous justifier. Nous vous envoyons un code de retour et les instructions d'envoi. Expédiez le produit via Sürat Kargo avec les informations de facturation ou le numéro de commande ; le retour doit être envoyé dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Notre adresse de retour : Çalı Mah. Mavi Cad. No:12A/B/C, 16275 Nilüfer / Bursa. Vous ne payez rien lorsque vous envoyez le produit via Sürat Kargo avec le code de retour que nous vous transmettons ; si vous choisissez un autre transporteur, les frais d'envoi sont à votre charge.

Les frais de retour sont à notre charge. Vous ne payez rien lorsque vous envoyez le produit via Sürat Kargo avec le code de retour que nous vous transmettons. S'il n'y a pas d'agence Sürat Kargo près de chez vous, nous faisons enlever le produit à votre adresse sans frais supplémentaires.

Le prix du produit est remboursé en une seule fois, sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous remettez le produit à Sürat Kargo ; pour les achats payés en plusieurs fois, le remboursement est également effectué en une seule fois. Le délai d'apparition du montant sur votre carte ou votre compte dépend de votre banque, généralement 2 à 10 jours ouvrés.

Pour des raisons d'hygiène, nous appliquons une procédure de retour plutôt qu'un échange direct ; une fois le retour effectué, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix. En cas d'envoi erroné, incomplet ou défectueux, l'échange et tous les frais d'expédition sont à notre charge.

Avant la première utilisation, faites un test de tolérance sur la face interne de l'avant-bras. Commencez les produits à base d'actifs à faible fréquence, augmentez-la à mesure que votre peau s'y habitue et introduisez les nouveaux produits un par un. Notre article Comment faire un test de tolérance (sur la face interne de l'avant-bras) ? en détaille les étapes.

Le principe général consiste à aller de la texture la plus fluide à la plus riche. Le matin : nettoyant, lotion tonique, sérum, sérum contour des yeux, crème hydratante et, en dernière étape, protection solaire ; le soir, le même ordre s'applique, sans protection solaire. Pour en savoir plus, consultez notre article L'ordre de la routine de soin.

Oui. Les AHA peuvent augmenter la sensibilité de la peau au soleil : appliquez une protection solaire chaque matin pendant l'utilisation et durant la semaine qui suit l'arrêt. Pendant l'utilisation de produits contenant des BHA, appliquez aussi une protection solaire chaque matin. Notre article Qu'est-ce que l'acide glycolique ? aborde le sujet, sources à l'appui.

Le pourcentage indique la part de cet ingrédient dans la formule : dans un produit portant la mention 7 % d'acide glycolique, sept pour cent de la formule sont de l'acide glycolique. L'effet ne dépend pas uniquement du pourcentage ; pour les acides, le pH, le fait que le produit soit rincé ou non et la fréquence d'utilisation influencent aussi le résultat. Pour en savoir plus, consultez notre article Que signifie la concentration en actif ?

La liste des ingrédients (INCI) figure sur l'emballage du produit ; pour la plupart de nos produits, elle est aussi publiée sur la page produit. Notre article Comment lire une liste INCI ? explique comment la lire.

La mention placée à côté du symbole du pot ouvert sur l'emballage (par ex. 12M) indique pendant combien de mois le produit peut être utilisé après la première ouverture ; la date de péremption, elle, concerne le produit non ouvert. Conservez le produit dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil, et refermez-le après usage. Pour en savoir plus, consultez notre article Qu'est-ce que la PAO ?

Oui. Tous les produits s'hevec sont vegan et cruelty-free : aucun ingrédient d'origine animale n'entre dans les formules, et ni les produits ni leurs ingrédients ne sont testés sur les animaux. Notre article Qu'est-ce qu'un cosmétique vegan ? explique la différence entre les deux notions.

Non. Les produits s'hevec sont des produits cosmétiques, sans visée thérapeutique. Les produits sont destinés à soutenir l'aspect de la peau ; ils ne promettent ni diagnostic, ni traitement, ni guérison d'ordre médical. En cas d'affection cutanée, demandez l'avis de votre médecin.

En cas de grossesse, d'allaitement ou d'affection cutanée, demandez l'avis de votre médecin avant utilisation. Lui montrer la liste des ingrédients (INCI) du produit facilite son évaluation.

Cessez l'utilisation, rincez à l'eau pour éliminer le produit et signalez-nous la situation à destek@shevec.com ; votre signalement est enregistré conformément à la réglementation cosmétique. Si la réaction est intense ou persiste, consultez un médecin.

Oui. s'hevec est une marque de SHE VEC Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. Sur certaines places de marché et dans certains points de vente, la marque est également référencée sous le nom « She Vec » ; les produits et le fabricant sont les mêmes. L'orthographe actuelle et correcte de la marque est s'hevec.

s'hevec est une marque turque. Elle a été fondée à Bursa en 2021, ses produits sont commercialisés depuis le 1er janvier 2022 et elle fabrique tous ses produits en Turquie. La dénomination sociale de la société est SHE VEC Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.

Tous les produits s'hevec sont fabriqués en Turquie ; les formules sont développées à partir de recettes propres à la marque.

Vous pouvez acheter les produits s'hevec sur shevec.com et dans les boutiques officielles de la marque sur les places de marché en Turquie. Si vous ne savez pas si un vendeur est autorisé, écrivez à destek@shevec.com.

Oui. Depuis 2022, s'hevec contribue à nourrir des animaux errants à chaque commande.

Vous pouvez écrire à destek@shevec.com ou appeler le +90 850 304 08 32. Nos horaires sont du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 13 h (heure de Turquie). Vos demandes sont enregistrées et nous nous efforçons d'y répondre sous 2 jours ouvrés ; les informations sur la société figurent sur la page Contact.

Oui. Les conditions destinées aux pharmacies, aux magasins de cosmétiques, aux instituts de beauté et aux clients entreprises figurent sur la page Conditions de vente en gros et aux entreprises. Pour faire une demande, vous pouvez remplir le formulaire Demande de revendeur et de vente aux entreprises.